Giám đốc Sở Y tế Cần Thơ đề nghị, thời gian tới, các bệnh viện tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh.
Chiều 28/6, Sở Y tế Cần Thơ tổ chức Hội thảo “Nâng cao năng lực cải tiến chất lượng bệnh viện trên địa bàn thành phố Cần Thơ”.
Tại Hội thảo, ông Hoàng Quốc Cường, Giám đốc Sở Y tế Cần Thơ cho rằng, để xứng với vai trò đầu tàu của Đồng bằng sông Cửu Long trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe người dân, các bệnh viện trên địa bàn thành phố phải không ngừng cải tiến chất lượng; định hướng xây dựng các quy trình đạt chuẩn quốc gia, quốc tế.
Hiện, các bệnh viện tại Cần Thơ vẫn còn một số tồn tại cần cải tiến như: công tác đào tạo, cơ cấu nhân lực theo tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế; hồi sức cấp cứu; một số khâu trong quy trình khám, chữa bệnh chưa phù hợp với sự hỗ trợ ứng dụng công nghệ thông tin; công tác chăm sóc người bệnh; đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế; môi trường làm việc của nhân viên y tế...
Ông Hoàng Quốc Cường đề nghị, thời gian tới, các bệnh viện tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh; xây dựng kế hoạch phát triển kỹ thuật mới trong chẩn đoán và điều trị, thực hiện nghiên cứu khoa học, ứng dụng sáng kiến, cải tiến trong các hoạt động của bệnh viện. Các bệnh viện phát triển cấp cứu hồi sức, thực hiện tốt quy trình báo động đỏ nội viện, ngoại viện và xây dựng mạng lưới cấp cứu ngoại viện; chú trọng chăm sóc người bệnh, khám, tư vấn và cung cấp các suất ăn theo từng loại bệnh lý. Các bệnh viện tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong khám, chữa bệnh; phấn đấu thực hiện Bệnh án điện tử, đặt lịch khám bệnh qua điện thoại, tin nhắn; từng bước áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt; định kỳ đánh giá sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế, đánh giá phân tích nguyên nhân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và quan tâm đến môi trường làm việc của nhân viên y tế.
Chia sẻ về kinh nghiệm trong quá trình cải tiến chất lượng của đơn vị, bà Vũ Thị Tường Oanh, Trưởng Ban Quản lý chất lượng Bệnh viện Quốc tế Phương Châu cho biết, bệnh viện vạch ra lộ trình rõ ràng trong việc đạt được các tiêu chuẩn chất lượng trong nước như: 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, ISO 15189:2012… đến các tiêu chuẩn quốc tế như: JCI, RTAC. Riêng trong năm 2023, bệnh viện đã triển khai 163 dự án cải tiến chất lượng. Trong đó, mô hình STEEP (của Hoa Kỳ) hiện đang được thực thi tại đơn vị, với các điểm nhấn như: hạn chế tổn hại cho người bệnh trong quá trình điều trị, giảm các lãng phí không cần thiết do điều trị chậm trễ, đảm bảo tính bình đẳng trong điều trị…
Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Phương Anh, Phó trưởng Phòng Quản lý chất lượng, Bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ cho biết, bệnh viện có kế hoạch kiểm tra, giám sát hàng tháng; phối hợp các khoa, phòng liên quan kiểm tra dựa trên quan sát trực tiếp, camera… Song song đó, bệnh viện tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn liên tục về nghiệp vụ và tác phong, thái độ phục vụ bệnh nhân. Đối với nhân viên, bệnh viện luôn nỗ lực cải tiến môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn, thân thiện. Nhân viên được đánh giá đúng năng lực và khen thưởng kịp thời. Điều này thúc đẩy mỗi nhân viên làm việc hiệu quả hơn, tạo nên một tập thể vững mạnh.
Theo báo cáo kết quả phúc tra đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2023, toàn thành phố có 26 đơn vị được kiểm tra đánh giá, bao gồm: 13 bệnh viện tuyến thành phố, 3 bệnh viện và 4 trung tâm y tế tuyến quận/huyện, 6 bệnh viện ngoài công lập. Tổng hợp kết quả phúc tra Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Sở Y tế cho thấy, có 8/26 bệnh viện đạt điểm trung bình trên 4 (điểm tối đa là 5 điểm), các bệnh viện còn lại đạt điểm trung bình trên 3 (từ 3,03 - 3,96). Trong đó, Bệnh viện Quốc tế Phương Châu đứng đầu danh sách (đạt 4,65 điểm/5 điểm); tiếp đến là Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Cửu Long (4,58 điểm/5 điểm); thứ 3 là Bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ (4,47 điểm/5 điểm).
Dịp này, Sở Y tế công bố và ra mắt Hội đồng Quản lý chất lượng bệnh viện ngành Y tế thành phố Cần Thơ do Tiến sĩ Hoàng Quốc Cường, Giám đốc Sở Y tế làm chủ tịch Hội đồng. Sở Y tế đã trao tặng Giấy khen cho 3 tập thể gồm: Bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ, Bệnh viện Quốc tế Phương Châu và Bệnh viện Đa khoa quận Ô Môn, đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong thực hiện Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện năm 2023./.
