Chính quyền địa phương 2 cấp: Ứng dụng công nghệ số giúp giải quyết thủ tục nhanh gọn cho người dân
Xã Nam An Phụ (Hải Phòng) tích cực triển khai ứng dụng công nghệ số trong giải quyết các thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Xã Nam An Phụ, thành phố Hải Phòng được hợp nhất từ các xã Quang Thành, Lạc Long, Thăng Long và một phần của xã Tuấn Việt, Vũ Dũng, Cộng Hòa. Sau khi đi vào hoạt động từ 1/7/2025, xã Nam An Phụ đã thực hiện nghiêm túc sự chỉ đạo của thành phố Hải Phòng, tập trung triển khai ứng dụng công nghệ số trong giải quyết các thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Từ ngày 1/7 đến ngày 29/7, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã tiếp nhận và xử lý khoảng 1.120 bộ hồ sơ nộp trực tiếp và trực tuyến. Toàn bộ hồ sơ đều được trung tâm xử lý trên môi trường điện tử, tỷ lệ xử lý đúng hạn đạt gần 100% theo quy định. Các thủ tục chủ yếu là giấy khai sinh, hộ tịch, đất đai, giao thông, xây dựng, nông nghiệp môi trường... Các khoản phí, lệ phí đều được sử dụng biên lai điện tử thể hiện sự rõ ràng, minh bạch để người dân theo dõi và kiểm tra. Theo khảo sát, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 97%, trong đó mức độ hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai, xây dựng và đầu tư đạt 93%.
Ông Nguyễn Văn Thái, thôn Đồng Quang, xã Nam An Phụ đến làm thủ tục về chứng thực giấy khai sinh. Ông nhận thấy, các cán bộ làm việc rất nhiệt tình, chuyên nghiệp, thủ tục được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. "Các quy trình tại trung tâm từ lấy số đến kê khai thủ tục đều được thực hiện trên phần mềm điện tử liên thông nên mất rất ít thời gian của người dân", ông Thái cho biết.
Không chỉ có ông Thái mà nhiều người dân đến làm thủ tục hành chính cũng cảm thấy hài lòng về quy trình, thời gian tiếp nhận và trả kết quả của trung tâm.
Bà Đào Thị Hường, công chức tư pháp hộ tịch xã Nam An Phụ nhận xét: Sau 1 tháng đi vào hoạt động, các thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử đã được rút xuống còn 4 bước so với 6 bước trước đây. Các thủ tục được dễ dàng hơn trước, người dân đến làm thủ tục có thể tự tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, biết rõ hồ sơ đang ở giai đoạn nào.
Bên cạnh hiệu quả mang lại từ ứng dụng công nghệ số, sau 1 tháng thực hiện các thủ tục cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tại xã Nam An Phụ còn bộc lộ một số khó khăn, vướng mắc như hệ thống cơ sở hạ tầng còn thiếu, trình độ cán bộ còn hạn chế. Việc tích hợp giữa phần mềm một cửa và phần mềm hộ tịch chưa hoàn toàn đồng bộ, đôi khi chưa đồng bộ. Dù vậy, hệ thống phần mềm liên thông đã góp phần nâng cao hiệu quả, độ chính xác và giảm thời gian đi lại cho người dân.
Ông Vũ Văn Dũng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam An Phụ cho biết: Thời gian đầu vận hành, Trung tâm còn một số vướng mắc do người dân chưa quen với việc ứng dụng trên nền tảng số. Đến nay, hệ thống vận hành đã thông suốt và hiệu quả, việc tiếp nhận và trả kết quả đều đúng theo thời gian quy định. Ông Dũng cũng đề nghị thành phố Hải Phòng tiếp tục quan tâm đầu tư về cơ sở vật chất, bổ sung thêm nhân lực để đáp ứng nhu cầu của người dân, vì trung bình mỗi ngày Trung tâm phải tiếp nhận số lượng hồ sơ của người dân tăng hơn gấp nhiều lần so với quy mô và dân số của xã khi chưa hợp nhất.
Tại kỳ họp thứ 29, Hội đồng nhân dân thành phố Hải Phòng khóa XVI ngày 24/7 vừa qua, Bí thư Thành ủy Hải Phòng Lê Tiến Châu đã ghi nhận, biểu dương những đóng góp trách nhiệm, sự vào cuộc tích cực của cả hệ thống chính trị và người dân sau hợp nhất và thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp. Bí thư Thành ủy đề nghị toàn thành phố tập trung cao cho việc vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bảo đảm thông suốt, hiệu lực, hiệu quả, nhấn mạnh, chính quyền phải là nơi giải quyết vấn đề cho người dân và doanh nghiệp chứ không đơn thuần là nơi chỉ tiếp nhận thủ tục.
Bí thư Thành ủy Lê Tiến Châu đề nghị các ban, ngành của thành phố cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn, bố trí, sắp xếp, cán bộ chuyên môn cho cấp xã, nhất là cán bộ có chuyên môn về xây dựng, đất đai, khoa học công nghệ và chuyển đổi số để giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân nhanh chóng và đạt hiệu quả cao./.
