Nhằm mang lại tiện ích cho khách hàng, Công ty Điện lực Điện Biên đã không ngừng đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán tiền điện.
Công ty Điện lực Điện Biên (tỉnh Điện Biên) hiện quản lý và vận hành 5 trạm biến áp 110kV với 414,2km đường dây; 3.109km đường dây trung thế; 3.041km đường dây hạ thế và 1.518 trạm biến áp phân phối, cung cấp điện cho 152.911 khách hàng trên toàn tỉnh. Nhằm mang lại tiện ích cho khách hàng, Công ty Điện lực Điện Biên đã không ngừng đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán tiền điện. Nhờ chuyển đổi số, công ty đã loại bỏ hình thức thu tiền điện tại nhà, thay thế bằng các kênh thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Khách hàng có thể thanh toán qua Internet Banking, Mobile Banking, các ví điện tử như MoMo, Viettel Pay, ZaloPay… hoặc đăng ký trích nợ tự động tại ngân hàng.
*Thanh toán không cần tiền mặt
Tính đến tháng 8/2025, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện trên địa bàn tỉnh Điện Biên, không sử dụng tiền mặt là 92,76% tăng 16,89% so với cùng kỳ năm 2024 và vượt 2,76% kế hoạch Tổng công ty Điện lực miền Bắc (NPC) giao. Trong đó, qua ngân hàng chiếm 31,55%; qua bưu điện chiếm 57,61%; qua Viettel chiếm 4,27% và qua các ví điện tử của tổ chức trung gian (Momo, Vnpay, Viettel money…) khác chiếm 6,57%. Những con số này cho thấy xu hướng tất yếu trong việc ứng dụng công nghệ số, đồng thời phản ánh sự hưởng ứng tích cực của người dân.
Đến hết tháng 8/2025, Công ty Điện lục Điện Biên đã thực hiện cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử là 100/100%, lũy kế thực hiện 100%; thực hiện cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 thực hiện 100%/100%, lũy kế đạt 100%.
Ông Nguyễn Văn Thạch, phường Điện Biên Phủ (tỉnh Điện Biên) cho biết: Trước đây, mỗi lần đóng tiền điện người dân chúng tôi thường phải chờ nhân viên đến tận nhà thu tiền. Trong nhiều năm nay trở lại đây, nhờ có ứng dụng thanh toán điện tử, tôi chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là có thể thanh toán ngay, lại không lo quên hạn. Nhờ sử dụng các công nghệ hiện đại, chuyển đổi số vào thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt rất thuận tiện, giúp khách hàng yên tâm hơn về độ chính xác và minh bạch…
Cùng với đó, để nâng cao hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng Công ty Điện lực Điện Biên còn đẩy mạnh ứng dụng các kênh tương tác số. Việc số hóa quy trình quản lý và cung cấp dịch vụ giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn. Các kênh như: Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769 (hoạt động 24/7), fanpage, zalo, cùng hệ thống tin nhắn SMS đã trở thành cầu nối quan trọng, giúp khách hàng giám sát dịch vụ điện và nhận được hỗ trợ kịp thời. Đặc biệt, hình thức nhắn tin qua SMS được Công ty khuyến khích nhằm cung cấp thông tin dịch vụ điện đầy đủ, kịp thời, thay thế dần cách thông báo truyền thống. Đây là bước tiến giúp nâng cao tính tương tác, đồng thời giảm chi phí vận hành. Bên cạnh đó, ứng dụng App chăm sóc khách hàng EVNNPC đã phát huy hiệu quả rõ rệt khi cho phép khách hàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng, tra cứu dịch vụ trực tuyến cũng như nhận thông báo về sự cố điện một cách minh bạch và chính xác.
Hiện nay, thay vì phải đến các đơn vị để làm hợp đồng, Công ty Điện lực Điện Biên còn áp dụng hợp đồng mua bán điện điện tử, giúp 100% giao dịch được thực hiện qua các thiết bị thông minh. Điều này không chỉ đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng của số liệu mà còn góp phần đơn giản hóa thủ tục, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nhờ đa dạng kênh tương tác số và ứng dụng công nghệ hiện đại, Công ty Điện lực Điện Biên đang từng bước khẳng định sự chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả trong phục vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho gần 153 nghìn khách hàng trên địa bàn tỉnh.
*Số hóa thông tin nhanh chóng, minh bạch
Phó giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên Đỗ Thanh Tuấn cho biết, với khối lượng công việc lớn, lượng khách hàng đông, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ; bên cạnh triển khai các ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý, giám sát hệ thống điện, Công ty Điện lực Điện Biên đã đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Xác định chuyển đổi số là giải pháp then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu chi phí và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng; công ty Điện lực Điện Biên luôn coi trọng trải nghiệm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động chuyển đổi số.
Thời gian qua, Công ty Điện lực Điện Biên đã triển khai đồng bộ nhiều kênh chăm sóc khách hàng như: Tổng đài 19006769, ứng dụng App chăm sóc khách hàng EVNNPC và cổng thông tin điện tử. Những công cụ này cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện, từ theo dõi sản lượng tiêu thụ đến tra cứu, thanh toán và phản ánh sự cố, tất cả đều nhanh chóng và minh bạch. Nhờ đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, đã góp phần quan trọng trong việc hoàn thành chỉ tiêu nhiệm vụ của đơn vị, đồng thời hướng tới xây dựng hình ảnh ngành điện hiện đại, thông minh, với nhiều dịch vụ tiện ích.
Có thể khẳng định, chuyển đổi số đang mang lại những thay đổi toàn diện cho Công ty Điện lực Điện Biên, từ khâu quản lý vận hành đến chăm sóc khách hàng. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, Công ty Điện lực Điện Biên đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong lộ trình chuyển đổi số, góp phần bảo đảm cung cấp điện ổn định, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội địa phương./.
