Khi công nghệ được ứng dụng đồng bộ trong quản lý, quảng bá, cung cấp dịch vụ và bảo tồn di sản, ngành Du lịch có thêm điều kiện nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng thị trường và phát triển theo hướng hiện đại, bền vững.
Chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi phương thức quản lý, quảng bá và cung cấp dịch vụ du lịch. Từ xây dựng nền tảng du lịch thông minh, ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến số hóa di sản và chuẩn hóa thông tin trên môi trường trực tuyến, công nghệ góp phần nâng cao trải nghiệm của du khách, mở rộng khả năng tiếp cận thị trường, tạo động lực để du lịch phát triển theo hướng hiện đại, bền vững.
*Công nghệ nâng tầm trải nghiệm du khách
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Lào Cai phối hợp với Công ty Cổ phần IGB nghiên cứu, phát triển ứng dụng du lịch thông minh Lào Cai Tour trên các nền tảng số.
Theo ông Nông Việt Yên, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lào Cai, việc đưa nền tảng vào vận hành đánh dấu bước tiến mới trong quá trình chuyển đổi số lĩnh vực du lịch, hướng tới xây dựng hệ sinh thái du lịch số đồng bộ, hiện đại, lấy du khách làm trung tâm, đồng thời tăng cường kết nối giữa chính quyền, doanh nghiệp, người dân với thị trường du lịch.
Lào Cai Tour tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), bản đồ số, thông tin điểm đến, hình ảnh trực quan, mã QR cùng nhiều tiện ích thông minh. Thông qua ứng dụng, du khách có thể chủ động tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, xây dựng lịch trình và khám phá cảnh quan, văn hóa, con người Lào Cai trên môi trường số. Nền tảng cũng tạo điều kiện để doanh nghiệp, hợp tác xã và cơ sở kinh doanh quảng bá sản phẩm, dịch vụ, tiếp cận khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Tại Ninh Bình, ngành Du lịch đẩy mạnh xây dựng các nền tảng số phục vụ quảng bá, xúc tiến và hỗ trợ du khách. Ứng dụng du lịch thông minh Ninhbinhtourisminfo cung cấp thông tin về điểm tham quan, cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm mua sắm, khu vui chơi giải trí, sự kiện và thời tiết. Ứng dụng còn hỗ trợ cá nhân hóa lịch trình theo nhu cầu, thời gian lưu trú và khoảng cách di chuyển; hệ thống chatbot hoạt động 24/7 giúp giải đáp các câu hỏi về tour, tuyến, dịch vụ và điểm đến.
Ở cấp độ doanh nghiệp, công nghệ cũng được ứng dụng trực tiếp vào quản lý, vận hành và chăm sóc khách hàng. Tại Khu nghỉ dưỡng Wyndham Grand Vedana Ninh Bình, hệ thống trợ lý AI hỗ trợ cung cấp thông tin, hướng dẫn tìm kiếm vị trí, gọi xe điện, tiếp cận các dịch vụ tiện ích, hỗ trợ thủ tục nhận phòng và chăm sóc khách hàng. Khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ giúp du khách quốc tế thuận tiện tìm hiểu thông tin, gửi yêu cầu hỗ trợ, góp phần giảm rào cản ngôn ngữ và hỗ trợ nhân viên trong quá trình phục vụ.
Cùng với phát triển nền tảng thông minh, chuẩn hóa thông tin trên môi trường số cũng là yêu cầu quan trọng nhằm xây dựng môi trường du lịch minh bạch, đáng tin cậy. Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tăng cường phối hợp với các nền tảng đặt phòng trực tuyến rà soát, chuẩn hóa thông tin cơ sở lưu trú, bảo đảm thông tin chính xác, trung thực, phù hợp với tình trạng hoạt động thực tế; kịp thời xử lý nội dung sai lệch, giả mạo nhằm bảo vệ quyền lợi du khách và tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp.
Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cho rằng, kinh doanh du lịch trên môi trường số phải đi cùng trách nhiệm về tính chính xác và minh bạch của thông tin. Du khách có quyền được biết đúng cơ sở mình đặt phòng, đúng hạng sao và đúng chất lượng dịch vụ. Minh bạch thông tin không chỉ bảo vệ du khách mà còn bảo vệ những doanh nghiệp kinh doanh chân chính.
*Số hóa di sản, mở rộng trải nghiệm
Không chỉ thay đổi cách tìm kiếm thông tin và sử dụng dịch vụ, chuyển đổi số còn mở ra phương thức mới trong bảo tồn, giới thiệu và phát huy giá trị di sản. Thông qua các công nghệ tương tác, dữ liệu số và nền tảng trực tuyến, di sản có thêm cơ hội tiếp cận công chúng, nhất là nhóm du khách trẻ và khách quốc tế.
Tại Ninh Bình, công nghệ số được ứng dụng trong hoạt động giới thiệu, thuyết minh và trải nghiệm di sản. Ở Khu di tích lịch sử - văn hóa Cố đô Hoa Lư, công nghệ VR360, trình chiếu 3D, Mapping và mã QR giúp những câu chuyện về vùng đất từng là kinh đô của Nhà nước Đại Cồ Việt được chuyển tải trực quan, sinh động hơn.
Bảo tàng tỉnh Ninh Bình từng bước đưa hiện vật lên môi trường số thông qua việc lập danh mục, chụp ảnh, cập nhật thông tin về nguồn gốc, giá trị và tình trạng bảo quản. Đến nay, 350 hiện vật, bộ sưu tập tiêu biểu đã được quét bằng công nghệ 3D; 10 bảo vật quốc gia được hoàn thiện bản sao kỹ thuật số và hơn 50 hiện vật có phiên bản trực tuyến 2D. Việc số hóa góp phần bảo quản hiện vật, tạo nguồn tư liệu phục vụ nghiên cứu, trưng bày, giáo dục và quảng bá di sản.
Tại Hà Nội, nhiều điểm đến đã bước đầu triển khai vé điện tử, tích hợp mã QR, cổng kiểm soát thông minh và thanh toán trực tuyến như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, di tích Nhà tù Hỏa Lò, làng cổ Đường Lâm... Những ứng dụng này góp phần đơn giản hóa quy trình tham quan, tăng tính thuận tiện và nâng cao trải nghiệm của du khách, trong đó có khách quốc tế.
Ở An Giang, Khu lưu niệm Chủ tịch Tôn Đức Thắng được số hóa với hệ thống mã QR tại nhiều điểm tham quan, giúp tái hiện lịch sử bằng hình ảnh, video và thuyết minh song ngữ. Du khách có thể tiếp cận thông tin về cuộc đời, sự nghiệp của Chủ tịch Tôn Đức Thắng ngay trên điện thoại thông minh, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận tư liệu lịch sử và trải nghiệm di tích.
Từ nền tảng du lịch thông minh đến số hóa hiện vật, di tích và xây dựng cơ sở dữ liệu trực tuyến, công nghệ đang tạo thêm phương thức kết nối du khách với điểm đến. Các sản phẩm như bảo tàng ảo, tham quan 3D, VR360 và thuyết minh tự động không chỉ hỗ trợ bảo tồn, quảng bá di sản mà còn mở ra cơ hội phát triển các sản phẩm du lịch kết hợp công nghệ với giá trị văn hóa.
Để chuyển đổi số phát huy hiệu quả lâu dài, việc phát triển nền tảng công nghệ cần gắn với chất lượng dữ liệu, khả năng tiếp cận của người dùng và nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, du khách. Khi công nghệ được ứng dụng đồng bộ trong quản lý, quảng bá, cung cấp dịch vụ và bảo tồn di sản, ngành Du lịch có thêm điều kiện nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng thị trường và phát triển theo hướng hiện đại, bền vững./.
