Các đoàn viên, thanh niên tham gia phát số thứ tự, hướng dẫn người dân vào đúng các quầy để làm thủ tục, hướng dẫn hoặc hỗ trợ người dân nộp hộ hồ sơ, hỗ trợ đăng ký tài khoản VNeID…
Từ ngày 1/7, chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành theo mô hình mới, quy mô của cấp xã, phường mở rộng, vai trò được nâng cao, nhưng khối lượng hồ sơ, thủ tục hành chính phát sinh tăng mạnh. Nhằm kịp thời hỗ trợ người dân trong giai đoạn chuyển tiếp, ngay từ những ngày đầu triển khai, lực lượng công an và đoàn viên, thanh niên đã ra quân hỗ trợ tại bộ phận một cửa các địa phương. Mô hình này bước đầu phát huy hiệu quả, góp phần giảm tải áp lực cho chính quyền cơ sở và tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
* Giải quyết nhanh gọn
Theo ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công, trụ sở công an các xã, phường ở tỉnh Đồng Nai, ngay từ sáng sớm, công an, đoàn viên, thanh niên đã có mặt để hỗ trợ hướng dẫn người dân kê khai thông tin, chuẩn bị giấy tờ, lấy số thứ tự và thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến sáp nhập địa giới.
Tại trụ sở Công an phường Biên Hòa, khối lượng hồ sơ tăng mạnh so với trước, tập trung nhiều vào điều chỉnh thông tin căn cước công dân. Không ít người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số chưa quen thao tác điện tử gặp khó khăn khi thực hiện khai báo đã được lực lượng công an hỗ trợ, giải quyết.
Ông Trương Minh Thiện (48 tuổi, ngụ phường Biên Hòa) cho biết, do sợ phải chờ đợi lâu nên ông đã chủ động đến trụ sở Công an phường từ sớm để làm định danh mức 2 với hy vọng trong buổi sáng sẽ giải quyết xong hồ sơ thủ tục. Tuy nhiên, khi đến nơi ông rất bất ngờ khi được các chiến sĩ hỗ trợ nhiệt tình, thủ tục được xử lý nhanh gọn, chỉ trong vòng 10 phút đã hoàn thành và có thể ra về.
“Nhờ sự đổi mới trong thực hiện các thủ tục hành chính của Đảng và Nhà nước, người dân chúng tôi được hưởng lợi rất nhiều. Đơn cử như sáng nay tới trụ sở Công an làm việc, được các chiến sĩ công an hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh, không phải chờ đợi lâu, có vấn đề gì không rõ là được giải thích liền tại chỗ. Vì vậy tôi cũng không còn lo sợ mỗi khi phải đi làm các thủ tục hành chính nữa”, ông Thiện chia sẻ.
Thiếu tá Nguyễn Hải Đăng, Phó Trưởng Công an phường Biên Hòa cho biết, để đảm bảo thủ tục hành chính của người dân được giải quyết thông suốt, nhanh gọn, Công an phường đã huy động tất cả lực lượng triển khai Phòng Tiếp dân; nỗ lực đưa đường truyền từ cơ sở dữ liệu dân cư về để phục vụ người dân sớm nhất; tổ chức cho người dân thực hiện bốc số thứ tự… Hiện Công an phường Biên Hòa đã triển khai tốt các dịch vụ cấp căn cước công dân, giải quyết cư trú cho người dân…
* Hỗ trợ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp
Tại UBND phường Long Hưng, tỉnh Đồng Nai, có hơn 10 đoàn viên, thanh niên túc trực để hỗ trợ khi người dân đến đăng ký thực hiện các thủ tục hành chính. Các đoàn viên, thanh niên tham gia phát số thứ tự, hướng dẫn người dân vào đúng các quầy để làm thủ tục, hướng dẫn hoặc hỗ trợ người dân nộp hộ hồ sơ, hỗ trợ đăng ký tài khoản VNeID…
Anh Nguyễn Ngọc Sơn, Phó Bí thư Đoàn phường Long Hưng cho biết, để đảm bảo các bạn đoàn viên, thanh niên hỗ trợ tốt nhất cho người dân, thường trực Đoàn phường và cán bộ, công chức đã hướng dẫn đoàn viên về công tác nộp hồ sơ, phát số thứ tự và hỗ trợ người dân thực hiện theo đúng trình tự.
“Hiệu quả bước đầu rất tích cực, chỉ sau 2 ngày đầu ra quân thực hiện, hàng trăm lượt người dân đã được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp, phản hồi rất tích cực. Điều này không chỉ góp phần giảm áp lực cho cán bộ, công chức mà còn giảm thời gian chờ đợi của người dân”, anh Sơn cho biết.
Theo ông Nguyễn Văn Tiến, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Long Hưng, sau khi thực hiện sáp nhập, khối lượng công việc của cán bộ, công chức tại phường tăng mạnh, lượng người dân đến đăng ký giải quyết thủ tục hành chính rất lớn. Tuy nhiên, sự hỗ trợ của các bạn đoàn viên, thanh niên đã góp phần làm giảm áp lực công việc đối với cán bộ, công chức và người dân được hỗ trợ tốt hơn. Các bạn đoàn viên đã rất tích cực, chủ động hướng dẫn người dân, nhất là người già, người khuyết tật và nhận được nhiều phản hồi tốt từ người dân sau khi đến Trung tâm đăng ký giải quyết thủ tục hành chính.
Anh Nguyễn Minh Kiên, Phó Chủ tịch Ủy Ban MTTQ Việt Nam tỉnh, Bí thư Tỉnh đoàn Đồng Nai, cho biết: Toàn tỉnh có 96 đội hình thanh niên tình nguyện với gần 1.500 đoàn viên, thanh niên tham gia chương trình. Trong đó có 95 đội hình tình nguyện thuộc 95 phường, xã của tỉnh Đồng Nai mới và một đội hình chuyên gồm các sinh viên công nghệ thông tin linh động hỗ trợ địa bàn khó khăn. Các đội hình thường trực tại các Trung tâm phục vụ hành chính công phường, xã đến hết tháng 8/2025 hoặc khi có thông báo mới từ Ban Thường vụ Tỉnh đoàn. Hoạt động này là cần thiết cho người dân lúc này bởi mô hình chính quyền 2 cấp còn mới. Qua đó, đoàn viên, thanh niên Đồng Nai góp sức hỗ trợ chính quyền hoạt động thông suốt, phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là môi trường cho các đoàn viên, thanh niên rèn luyện, cống hiến, góp sức trẻ xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cấp phường, xã. Anh kỳ vọng đoàn viên, thanh niên trong tỉnh tiếp tục phát huy vai trò xung kích, tình nguyện, sáng tạo trong việc hỗ trợ chính quyền cơ sở; giúp người dân tiếp cận hiệu quả dịch vụ công trực tuyến…/.
