Từ ngày 24/11 đến hết ngày 31/12/2025, UBND thành phố Hà Nội tổ chức chiến dịch hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo và sử dụng chứng thư chữ ký số công cộng trên ứng dụng VNeID.
Chiến dịch được triển khai nhằm nâng cao tỷ lệ người dân có chữ ký số và sử dụng chữ ký số trong giao dịch điện tử. Thành phố đặt mục tiêu tiệm cận tỷ lệ 50% dân số trưởng thành có chữ ký số vào cuối năm 2025; bảo đảm người dân đã đăng ký chữ ký số chủ động sử dụng để ký hồ sơ, biểu mẫu khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Đồng thời, thành phố phấn đấu 100% hồ sơ trực tuyến có yêu cầu ký số đều được ký đầy đủ; nâng cao mức độ hài lòng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần cải thiện Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số chuyển đổi số (DTI) của thành phố…
Chiến dịch được triển khai đồng loạt tại 12 chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố và toàn bộ bộ phận Một cửa cấp xã, phường. Tại các điểm này, lực lượng hướng dẫn gồm cán bộ Trung tâm, đoàn viên thanh niên, cán bộ Một cửa được bố trí hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh cấp 2 VNeID, đăng ký chứng thư chữ ký số và thao tác ký hồ sơ điện tử. Các điểm hướng dẫn hoạt động liên tục, kể cả thứ Bảy, theo mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”.
Bên cạnh đó, thành phố mở rộng triển khai hướng dẫn tại các trường đại học, cao đẳng, khu công nghiệp, sân bay, nhà ga, ngân hàng — những nơi có nhu cầu sử dụng chữ ký số cao. Ở các điểm đặc thù, nhân sự tại chỗ có thể trực tiếp hỗ trợ người dân. Mục tiêu là phủ khắp các xã, phường trọng điểm, bảo đảm người dân ở bất cứ địa bàn nào cũng được hỗ trợ khi có nhu cầu.
Thành phố yêu cầu các đơn vị huy động lực lượng và phương tiện truyền thông đa dạng. Công an phường, xã phối hợp cung cấp danh sách công dân đã có định danh điện tử VNeID và hỗ trợ xác thực danh tính cho người dân đăng ký mới. UBND các phường, xã chỉ đạo Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Bộ phận Một cửa địa phương tích cực mời gọi, hướng dẫn người dân trên địa bàn;
Đoàn Thanh niên các cấp huy động đoàn viên trẻ am hiểu công nghệ tham gia hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại các điểm hướng dẫn. Trung tâm phục vụ hành chính công đẩy mạnh tuyên truyền qua nhiều kênh: phát hành video hướng dẫn thao tác tạo chữ ký số trên VNeID (tuyên truyền trên iHanoi, Cổng thông tin thành phố, màn hình tại Bộ phận Một cửa, mạng xã hội…); biên soạn tài liệu in ấn (tờ rơi, infographic) phát cho người dân tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ; Xây dựng tài liệu, quy trình hướng dẫn thống nhất. Trung tâm chủ trì biên soạn quy trình hướng dẫn chuẩn để tất cả các điểm hỗ trợ thực hiện thống nhất; triển khai Tổng đài hỗ trợ thông minh (do Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng vận hành) để tiếp nhận và giải đáp phản ánh, kiến nghị.
Trong tuần đầu, lực lượng tham gia sẽ được tập huấn nghiệp vụ. Sau đó, chiến dịch bước vào giai đoạn cao điểm kéo dài trong khoảng một tháng và tiếp tục duy trì các điểm hỗ trợ thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân./.
