Đồng chí Nguyễn Đình Hùng, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Nghệ An nhấn mạnh, chuyển đổi số không chỉ nhằm nâng cao hiệu quả công việc mà quan trọng hơn là tăng cường kết nối, lắng nghe và phục vụ Nhân dân.
Từ số hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý bằng dữ liệu đến mở rộng các kênh lắng nghe, tương tác với Nhân dân trên môi trường số, chuyển đổi số đang từng bước đổi mới phương thức hoạt động của hệ thống Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Nghệ An. Đến nay, toàn hệ thống đã tiếp nhận 157 ý tưởng sáng kiến và 29 nhiệm vụ, giải pháp chuyển đổi số.
Trao đổi với phóng viên, đồng chí Nguyễn Đình Hùng, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Nghệ An nhấn mạnh, chuyển đổi số không chỉ nhằm nâng cao hiệu quả công việc mà quan trọng hơn là tăng cường kết nối, lắng nghe và phục vụ Nhân dân.
* Phóng viên: Thưa đồng chí, chuyển đổi số đang đặt ra yêu cầu đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam. Tại Nghệ An, những kết quả bước đầu cho thấy điều gì về khả năng đưa công nghệ vào công việc thực tiễn?
* Đồng chí Nguyễn Đình Hùng: Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Kế hoạch số 31-KH/TU của Tỉnh ủy, công tác chuyển đổi số trong hệ thống Mặt trận tỉnh được triển khai theo hướng thiết thực, lấy yêu cầu của công việc làm điểm xuất phát và hiệu quả thực tế làm thước đo.
Chúng tôi xác định không phải cứ ứng dụng công nghệ là có chuyển đổi số. Điều quan trọng là phải nhận diện đúng những khâu còn thủ công, mất nhiều thời gian, dễ phát sinh sai sót để ưu tiên số hóa. Đồng thời, những nền tảng đã được Trung ương xây dựng thì địa phương sử dụng thống nhất, tránh đầu tư trùng lặp, bảo đảm dữ liệu đồng bộ trong toàn hệ thống. Tỉnh tập trung phát triển những công cụ phục vụ các nghiệp vụ đặc thù, từng bước hình thành hệ sinh thái “Mặt trận số Nghệ An”.
Kết quả bước đầu cho thấy việc ứng dụng công nghệ đã tạo ra những thay đổi cụ thể. Trong quý III/2026, tỷ lệ văn bản phát hành điện tử trên Hệ thống điều hành tác nghiệp Mặt trận Tổ quốc Việt Nam đạt 96%; chữ ký số công vụ được cấp cho 100% tổ chức và 95% cá nhân.
Điểm thuận lợi là nhiều sáng kiến có sự tham gia trực tiếp của cán bộ vừa am hiểu nghiệp vụ, vừa có kiến thức tin học. Chính những người thực hiện công việc hằng ngày hiểu rõ nhất quy trình nào còn bất cập, khâu nào cần cải tiến. Vì vậy, các công cụ được xây dựng sát nhu cầu thực tế, có khả năng áp dụng ngay, thay vì chỉ dừng ở ý tưởng.
Để các sáng kiến phát huy hiệu quả, Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh giao nhiệm vụ theo nguyên tắc “6 rõ”, xác định sản phẩm đầu ra, yêu cầu minh chứng và theo dõi bằng Bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc. Kết quả chuyển đổi số cũng được đưa vào tiêu chí đánh giá, xếp loại thi đua, khen thưởng, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu.
Các sáng kiến được thẩm định về tính mới, tính khả thi, thử nghiệm và đánh giá hiệu quả trước khi chuẩn hóa, nhân rộng. Cùng với đó, tỉnh chú trọng bố trí kinh phí, huy động nguồn lực xã hội hóa, tổ chức tập huấn về ứng dụng trí tuệ nhân tạo, an toàn thông tin và vận hành phần mềm; duy trì hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến qua Zalo và đường dây nóng để kịp thời tháo gỡ khó khăn cho cơ sở.
* Phóng viên: Từ những giải pháp đã triển khai, đâu là những mô hình cho thấy rõ nhất hiệu quả của chuyển đổi số, thưa đồng chí?
* Đồng chí Nguyễn Đình Hùng: Có thể thấy hiệu quả rõ nét qua những công việc trước đây cần nhiều thời gian, nhân lực nhưng nay đã được rút ngắn đáng kể nhờ ứng dụng công nghệ.
Tiêu biểu là phần mềm quản lý tập trung kho cứu trợ do Ban Tuyên giáo, Công tác xã hội xây dựng. Phần mềm liên thông dữ liệu từ tỉnh đến xã, số hóa quy trình tiếp nhận, điều phối và phân phối hàng cứu trợ. Nhờ đó, thời gian tổng hợp báo cáo giảm 90%, sai sót dữ liệu giảm 100%, góp phần nâng cao tính minh bạch và bảo đảm hàng cứu trợ được phân phối đúng đối tượng.
Trong công tác thi đua, hệ thống tổng hợp, chấm điểm dành cho 130 xã, phường thuộc 8 cụm thi đua đã rút ngắn thời gian tổng hợp từ 3 - 5 ngày xuống dưới 10 phút. Mô hình “Hội nghị không giấy”, quản lý đại biểu bằng mã QR giúp giảm 70 - 90% chi phí in ấn. Việc số hóa dữ liệu an sinh xã hội cấp xã cũng giúp giảm 70% thời gian xét duyệt hồ sơ, góp phần hạn chế nguy cơ trục lợi chính sách.
Một hướng ứng dụng quan trọng khác là mở rộng các kênh tương tác giữa Mặt trận với Nhân dân. Đến ngày 30/9/2026, toàn bộ 130/130 Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, phường đã có trang thông tin trên Facebook và tài khoản Zalo Official Account phục vụ tuyên truyền, trao đổi thông tin. Thực hiện Công văn số 1028/MTTQ-BTT ngày 20/7/2026, đã có 1.868/2.026 Ban Công tác Mặt trận ở thôn, bản, tổ dân phố xây dựng trang thông tin theo bộ nhận diện thống nhất.
Kết hợp với Mini App “Mặt trận số Nghệ An” phục vụ điều hành trong hệ thống, mạng lưới này tạo thêm kênh đưa thông tin đến khu dân cư, đồng thời giúp người dân thuận tiện hơn trong việc phản ánh những vấn đề phát sinh tại địa bàn.
Trong lĩnh vực an sinh xã hội, các giải pháp số hóa dữ liệu hộ nghèo, hộ cận nghèo và đối tượng yếu thế góp phần nâng cao độ chính xác, rút ngắn thời gian xét duyệt. Trang thông tin số hóa nhà Đại đoàn kết công khai tiến độ, vị trí và kinh phí xây dựng từng căn nhà thông qua mã QR, tạo điều kiện để nhà hảo tâm theo dõi, giám sát việc sử dụng nguồn lực hỗ trợ.
Điều chúng tôi hướng tới không chỉ là tiết kiệm chi phí hay giảm thời gian xử lý công việc. Khi cán bộ bớt thời gian cho giấy tờ, tổng hợp thủ công, họ có thêm điều kiện xuống địa bàn, gặp gỡ người dân, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và kịp thời phối hợp giải quyết những vấn đề phát sinh. Đây mới là giá trị thiết thực mà chuyển đổi số cần mang lại cho hoạt động của Mặt trận.
* Phóng viên: Những kết quả trên cho thấy chuyển đổi số đã lan tỏa đến cơ sở. Vậy đâu là yếu tố quyết định để các xã, phường chủ động xây dựng sáng kiến, đồng thời bảo đảm công nghệ thực sự phát huy tác dụng trong đời sống Nhân dân?
* Đồng chí Nguyễn Đình Hùng: Tính đến tháng 6/2026, đã có 87/130 xã, phường có sáng kiến, giải pháp chuyển đổi số. Điều đáng mừng là phong trào không chỉ tập trung ở khu vực đô thị mà đã lan tỏa đến nhiều địa bàn nông thôn, miền núi. Mỗi nơi lựa chọn cách làm phù hợp với đặc điểm địa bàn và nhu cầu của người dân.
Nhìn chung, các sáng kiến ở cơ sở tập trung vào ba nhóm vấn đề. Trước hết là công khai, minh bạch nguồn lực an sinh xã hội, từ xây dựng nhà Đại đoàn kết đến hỗ trợ sinh kế và các hoạt động chăm lo cho người dân. Tiếp đó là mở rộng kênh tiếp nhận phản ánh qua mã QR, biểu mẫu trực tuyến, trang thông tin và Zalo, gắn với quy trình phân loại, xử lý, phản hồi. Nhóm thứ ba là phổ cập kỹ năng số, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, nhận diện và phòng tránh lừa đảo trên không gian mạng.
Theo chúng tôi, những địa phương làm tốt thường có ba yếu tố. Một là người đứng đầu trực tiếp chỉ đạo, coi chuyển đổi số là phương thức làm việc thường xuyên, không phải phong trào nhất thời. Hai là sáng kiến xuất phát từ khó khăn thực tế. Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, địa bàn cấp xã rộng hơn, dân số đông hơn trong khi đội ngũ cán bộ được tinh gọn, đòi hỏi phải ứng dụng công nghệ để quản lý, nắm bắt tình hình Nhân dân hiệu quả hơn. Ba là huy động được sự tham gia của Ban Công tác Mặt trận khu dân cư, cán bộ trẻ, đoàn viên, hội viên và các lực lượng hỗ trợ tại cộng đồng.
Tuy nhiên, mức độ chuyển đổi số giữa các địa bàn chưa đồng đều; một số nơi còn hạn chế về hạ tầng, thiết bị và kỹ năng công nghệ của cán bộ. Vì vậy, tỉnh sẽ lựa chọn những mô hình hiệu quả để chuẩn hóa, xây dựng hướng dẫn và chuyển giao, giúp cơ sở có thể áp dụng thuận lợi, không phải tự tìm tòi lại từ đầu.
Chúng tôi cũng xác định công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân được hưởng lợi. Các kênh tương tác trực tuyến phải gắn với trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và phản hồi; việc công khai nguồn lực phải đi đôi với minh bạch trong sử dụng. Nếu người dân gửi kiến nghị nhưng không nhận được phản hồi, hoặc thông tin được đưa lên mạng nhưng không có người cập nhật, thì chuyển đổi số chưa đạt mục tiêu.
* Phóng viên: Trong giai đoạn tới, Mặt trận tỉnh sẽ tập trung vào những nhiệm vụ nào để khắc phục những điểm nghẽn hiện nay, đồng thời nâng cao chất lượng giám sát, phản biện xã hội và khả năng lắng nghe Nhân dân?
* Đồng chí Nguyễn Đình Hùng: Thời gian tới, chúng tôi tập trung thực hiện năm nhiệm vụ trọng tâm.
Thứ nhất, hoàn thành Kế hoạch hành động 100 ngày xử lý các điểm nghẽn chuyển đổi số, bảo đảm những nhiệm vụ có thời hạn được hoàn thành trước ngày 30/11/2026, với yêu cầu rõ người, rõ việc, rõ thời gian và rõ sản phẩm.
Thứ hai, hoàn thiện, đưa vào khai thác Hệ thống thông tin báo cáo Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Nghệ An theo nguyên tắc “một lần thu thập, một lần cập nhật, nhiều lần khai thác”. Tỉnh phấn đấu hoàn thành cập nhật dữ liệu của 130 xã, phường và 2.026 Ban Công tác Mặt trận ở thôn, bản, tổ dân phố lên Cổng Mặt trận số 24/7, bảo đảm dữ liệu đúng, đủ, sạch, sống, đồng bộ và liên thông với các nền tảng của Trung ương. Đồng thời, hoàn thành việc lập và duy trì hoạt động thực chất của trang thông tin tại tất cả các Ban Công tác Mặt trận.
Thứ ba, xây dựng cẩm nang và nhân rộng những sáng kiến đã chứng minh hiệu quả như số hóa dữ liệu an sinh xã hội, Trang thông tin “Nghĩa tình dòng Lam”, mã QR “Lắng nghe dân nói”, “Hội nghị không giấy”, phần mềm quản lý kho cứu trợ và hệ thống chấm điểm cụm thi đua.
Thứ tư, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ Mặt trận theo hướng vừa vững nghiệp vụ, vừa thành thạo công nghệ, biết khai thác trí tuệ nhân tạo và bảo đảm an toàn thông tin. Phong trào “Bình dân học vụ số” cần đi vào chiều sâu, chú trọng người dân ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa và vùng đồng bào dân tộc thiểu số, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
Thứ năm, đổi mới hoạt động giám sát, phản biện xã hội trên môi trường số; ứng dụng công nghệ trong lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân về xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh, đồng thời theo dõi việc giải quyết thủ tục hành chính và kiến nghị của Nhân dân.
Chúng tôi xác định chuyển đổi số phải hướng mạnh về cơ sở, lấy người dân làm trung tâm và lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo. Công nghệ có thể giúp thông tin được truyền đi nhanh hơn, dữ liệu được xử lý chính xác hơn, nhưng điều quan trọng là những phản ánh, kiến nghị của người dân phải được lắng nghe và giải quyết bằng trách nhiệm cụ thể.
Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số không chỉ là làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, mà quan trọng hơn là để Mặt trận gần dân hơn, lắng nghe dân tốt hơn và phục vụ Nhân dân tốt hơn.
* Phóng viên: Xin trân trọng cảm ơn đồng chí!
