Thông qua lực lượng của Tổ công nghệ số cộng đồng và Ban điều hành tổ dân phố, người dân được hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ điện tử, số hóa tài liệu, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến.
Với mong muốn đưa dịch vụ công đến gần với người dân, UBND phường Thuận An, thành phố Huế triển khai thí điểm mô hình “Nhà Văn hóa số - Điểm dịch vụ công cộng đồng”. Sau gần một tháng vận hành (từ ngày 15/7 đến nay), mô hình đã phát huy hiệu quả giúp giảm thiểu thời gian, chi phí đi lại cho người dân, cùng với đó các thủ tục hành chính phát sinh thường xuyên tại từng địa bàn được giải quyết nhanh chóng, kịp thời.
*Đưa dịch vụ công về gần với người dân
Ông Phan Quốc Khánh, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công phường Thuận An, thành phố Huế cho hay, sau khi thực hiện chính quyền địa phương hai cấp khiến nhiều khu dân cư cách xa trung tâm hành chính của phường. Việc người dân phải trực tiếp đến trung tâm để nộp hồ sơ, nhận kết quả hoặc được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã phát sinh nhiều khó khăn. Đối tượng chịu tác động nhiều nhất là người cao tuổi, người lao động tự do, người yếu thế, người chưa có kỹ năng số hoặc chưa quen sử dụng các nền tảng điện tử.
Mặc dù hạ tầng số của địa phương từng bước được đầu tư, tỷ lệ người dân sử dụng điện thoại thông minh ngày càng cao nhưng khả năng khai thác các dịch vụ số còn chưa đồng đều. Tại nhiều khu dân cư, người dân vẫn có thói quen sử dụng hồ sơ giấy, chưa thực hiện thanh toán trực tuyến, chưa sử dụng thành thạo tài khoản định danh điện tử VNeID và các tiện ích của chính quyền số. Trong khi đó, hệ thống nhà văn hóa tổ dân phố hiện nay đã được đầu tư tương đối đồng bộ, là nơi sinh hoạt cộng đồng quen thuộc của người dân, có vị trí thuận lợi và khả năng tiếp cận cao. Nếu được bổ sung hạ tầng số và tổ chức vận hành phù hợp, đây sẽ là điều kiện thuận lợi để hình thành các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số ngay tại cộng đồng dân cư.
Theo ông Phan Quốc Khánh, xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nêu trên, UBND phường Thuận An đã triển khai thí điểm mô hình “Nhà văn hóa số - Điểm dịch vụ công cộng đồng”. Nơi đây sẽ thực hiện chức năng tiếp nhận hồ sơ thay cho Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công phường Thuận An và giải quyết thủ tục hành chính; hỗ trợ người dân tiếp cận, chuẩn bị và thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại cộng đồng dân cư. Thông qua lực lượng của Tổ công nghệ số cộng đồng và Ban điều hành tổ dân phố, người dân được hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ điện tử, số hóa tài liệu, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính…
*Hỗ trợ thiết thực cho người dân
Giám đốc Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công phường Thuận An cho hay, trong 2 tuần đầu triển khai mô hình này, trung tâm tiếp nhận 476 hồ sơ. Trong đó, qua thống kê, rà soát thì tổng số hồ sơ được người dân thực hiện thông qua các Nhà văn hóa số là 46 hồ sơ, chiếm khoảng 28,8% trên tổng số 160 hồ sơ thuộc các lĩnh vực phổ biến phát sinh tại các địa bàn có bố trí Nhà văn hóa số. Hồ sơ được thực hiện ở các Nhà văn hóa số chủ yếu thuộc các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội và một số thủ tục hành chính phổ biến khác.
Để đảm bảo việc hỗ trợ người dân tại các Nhà văn hóa số không bị gián đoạn, trung tâm đã chuyển sang hình thức hướng dẫn từ xa thông qua phần mềm UltraViewer, kết hợp trao đổi qua điện thoại và các nhóm Zalo. Khi gặp vướng mắc trong quá trình tiếp nhận hoặc hướng dẫn người dân, thành viên Tổ hỗ trợ tại Nhà văn hóa số sẽ kết nối trực tiếp với công chức trung tâm để được hướng dẫn xử lý ngay. Giải pháp này bước đầu đáp ứng yêu cầu hỗ trợ chuyên môn, tuy nhiên vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn việc hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở. Hiện tại, trung tâm triển khai ứng dụng "Điều phối Dịch vụ công siêu tốc" để các tổ thao tác nhanh, tránh sai sót trong quá trình thực hiện. Qua theo dõi bước đầu cho thấy, mô hình đã góp phần giảm số lượt người dân phải trực tiếp đến trung tâm, đồng thời tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi cư trú.
Trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Nhà văn hóa số (đặt tại tổ dân phố Cự Lại, phường Thuận An, thành phố Huế), ông Lê Đức Vận, Tổ trưởng tổ dân phố Cự Lại chia sẻ: Trước đây để làm thủ tục hành chính thì người dân phải đến phường, quãng đường dài khoảng 20 km. Tuy vậy, tại địa phương có gần 300 trường hợp người dân khó khăn trong việc di chuyển do già yếu hoặc khuyết tật. Việc triển khai mô hình “Nhà văn hóa số - Điểm dịch vụ công cộng đồng” đã tạo điều kiện người dân thực hiện các thủ tục hành chính thuận lợi mà không cần phải di chuyển xa. Đặc biệt, người dân được hỗ trợ nâng cao sử dụng kỹ năng số, thực hiện các thủ tục hành chính nhanh gọn, không cần chờ đợi lâu.
Đang làm thủ tục lưu trữ giữ liệu giấy khai sinh cho cả gia đình tại Nhà văn hóa số của tổ dân phố Cự Lại, bà Nguyễn Thị Hoài Thanh phấn khởi nói: Làm thủ tục hành chính tại Nhà văn hóa số, bà được các cán bộ phục vụ tận tình và hỗ trợ thực hiện nhanh chóng. Đặc biệt, nơi này rất gần nhà, giúp bà giảm thời gian đi lại. Bà thấy mô hình này rất thiết thực, thuận lợi và được người dân đồng tình ủng hộ.
Cũng như bà Thanh, ông Phan Văn Kỳ, người dân tổ dân phố Cự Lại, phường Thuận An, thành phố Huế vui vẻ chia sẻ: “Tôi đã lớn tuổi, việc tiếp cận với công nghệ số rất khó khăn. Khi được các cán bộ tại Nhà văn hóa số giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tôi đã tự làm được. Nhờ vậy, thủ tục được giải quyết rất nhanh chóng”.
Hiện, UBND phường Thuận An đang vận hành thí điểm mô hình “Nhà văn hóa số - Điểm dịch vụ công cộng đồng” tại các tổ dân phố Cự Lại, Hòa Duân, Hải Tiến, Thai Dương Thượng. Bước đầu, mô hình đã mang lại hiệu quả thiết thực trong việc giải quyết thủ tục hành chính số cho người dân. Để mô hình hoạt động hiệu quả và bền vững, địa phương kiến nghị được đầu tư hoàn thiện trang thiết bị tại các điểm Nhà văn hóa số, nhằm tăng cường năng lực cho Tổ hỗ trợ dịch vụ công cộng đồng và có cơ chế hỗ trợ chuyên môn phù hợp trong giai đoạn đầu vận hành./.
