Đa số người dân sau khi sử dụng Kiosk đều đánh giá tích cực về tính tiện lợi của hệ thống.
Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa, sau 1 tháng đi vào hoạt động, đã có 4.360 hồ sơ được xử lý, chứng thực trên hệ thống các Kiosk thông minh được vận hành thí điểm tại 10 đơn vị trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Hiệu quả bước đầu của mô hình đã góp phần tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, thuận tiện, giúp người dân chủ động thực hiện thủ tục, tiết kiệm thời gian và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số.
Theo đó, 10 đơn vị được Thanh Hóa lựa chọn vận hành hệ thống Kiosk thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công gồm: Bộ phận một cửa Công an tỉnh; UBND các xã, phường: Hạc Thành, Hàm Rồng, Đông Sơn, Đông Quang, Đông Tiến, Sầm Sơn, Hoằng Hóa, Triệu Sơn, Kim Tân. Các thủ tục hành chính được xử lý trên các Kiosk thông minh chủ yếu liên quan đến chứng thực chữ ký; chứng thực bản sao từ bản chính; cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh; nhóm liên thông đăng ký khai sinh - đăng ký khai tử; các thủ tục về cư trú; cấp đổi thẻ căn cước; cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe; cấp phiếu lý lịch tư pháp và nhiều thủ tục thiết yếu khác.
Bước đầu, mô hình đã phát huy hiệu quả, mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp, giúp người dân có thể chủ động thao tác nộp hồ sơ ngay tại thiết bị mà không cần chờ đợi tại quầy giao dịch. Thời gian thực hiện mỗi hồ sơ trung bình khoảng từ 2 đến 5 phút tùy từng loại thủ tục hành chính, rút ngắn đáng kể so với phương thức truyền thống.
Tại các điểm triển khai, các đơn vị đã chủ động đẩy mạnh tuyên truyền, bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng Kiosk, đặc biệt đối với người lớn tuổi hoặc chưa quen với công nghệ. Qua đó bảo đảm việc thao tác được thuận lợi, nhanh chóng, giúp người dân từng bước tiếp cận và làm quen với phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.
Đáng chú ý, việc đưa Kiosk vào vận hành đã góp phần giảm khoảng 48% lượng hồ sơ thực hiện trực tiếp tại quầy, qua đó giảm áp lực cho cán bộ tại các đơn vị thí điểm, giúp cán bộ, công chức có thêm thời gian xử lý các hồ sơ phức tạp, nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Đa số người dân sau khi sử dụng Kiosk đều đánh giá tích cực về tính tiện lợi của hệ thống. Các thao tác, quy trình được thiết kế đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng, giúp người dân chủ động thực hiện thủ tục mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tiếp nhận.
Theo ông Nguyễn Tuấn Hòa, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa, việc triển khai Kiosk chứng thực tại các đơn vị thí điểm là bước đi cụ thể trong lộ trình chuyển đổi số, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, tăng tỷ lệ cung cấp dịch vụ công theo hướng không tiếp xúc trực tiếp, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong người dân.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Phòng Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (Công an tỉnh) và đơn vị phát triển phần mềm Công ty Cổ phần Kỹ thuật công nghệ Phương Đông sẽ tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống kỹ thuật; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân; đẩy mạnh công tác tuyên truyền; nghiên cứu đề xuất mở rộng triển khai tại các địa điểm phù hợp… Với những kết quả bước đầu đạt được, mô hình Kiosk chứng thực được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả, góp phần cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp…/.
