Hoạt động của 126 xã, phường tại Thủ đô về cơ bản đã đi vào nền nếp, được nhân dân đánh giá cao
Trong tháng đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp ở Hà Nội, hoạt động của 126 xã, phường tại Thủ đô về cơ bản đã đi vào nền nếp, được nhân dân đánh giá cao. Nhờ sự vào cuộc quyết liệt của chính quyền, công việc hành chính phục vụ doanh nghiệp, người dân đạt được hiệu quả thiết thực, song vẫn còn một số vướng mắc cần được tháo gỡ.
* Cách làm gần dân và thiết thực
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cửa Nam là đầu mối tiếp nhận và giải quyết hàng loạt thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến đời sống người dân. Trong một tháng qua, UBND phường Hai Bà Trưng đã tiếp nhận và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân được 2.820 hồ sơ, trong đó có 2.670 hồ sơ đã giải quyết; 150 hồ sơ hồ sơ đang giải quyết và không có hồ sơ chậm muộn.
Với không gian tiếp dân hiện đại, khang trang và thân thiện, nhiều người dân đến làm thủ tục rất thích thú khi được robot chào đón.
Tới làm thủ tục trích lục giấy khai sinh, bà Phạm Thị Phó, ở số nhà 2 phố Thợ Nhuộm, vui vẻ chia sẻ, bà được các cán bộ của phường đón tiếp niềm nở, hướng dẫn chu đáo, quá trình thực hiện không có vướng mắc gì. “Giảm trung gian, rút ngắn quy trình, giao thẳng quyền cho cấp xã, phường để xử lý nhanh các vấn đề cho người dân là những điều chính quyền địa phương 2 cấp hướng tới. Bản thân tôi đã cảm nhận rõ rệt hiệu quả đó”, bà Phạm Thị Phó chia sẻ.
Với tinh thần khắc phục khó khăn, lấy người dân làm trung tâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết, từ khi cấp xã, phường được phân cấp, ủy quyền giải quyết, số thủ tục hành chính rất lớn nên khối lượng công việc của cán bộ, công chức tại đây tăng lên nhiều so với trước đây. Để giúp những người cao tuổi nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia, chúng tôi đã bố trí các đoàn viên, thanh niên hỗ trợ công dân kê khai hồ sơ. Trong tháng vừa qua, mọi công việc được khớp nối nền nếp, chuẩn chỉ, không xảy ra sai sót nào.
Còn tại phường Hai Bà Trưng, sau 1 tháng thực hiện, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp bước đầu đã cho thấy những kết quả tích cực. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo của UBND phường bảo đảm sự thông suốt, linh hoạt, chủ động trong điều hành các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng và cải cách hành chvvv
Chị Lê Thị Quỳnh Hoa (phố Đống Mác, phường Hai Bà Trưng) cho biết, khi chị tới làm thủ tục xin cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân. Quá trình thực hiện, chị được các cán bộ nhiệt tình tiếp đón. Ngoài ra, chị còn được các thanh niên tình nguyện hướng dẫn làm thủ nộp hồ sơ trực tuyến. Chưa đến 10 phút, hồ sơ của chị đã được xử lý nhanh gọn.
Tại điểm phục vụ hành chính công số 6, phố Yên Bái 1, UBND phường Hai Bà Trưng đã niêm yết công khai danh mục thủ tục hành chính và quy trình theo đúng quy định. Bên cạnh đó, phường đã trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu công việc cho cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ và phục vụ cá nhân, tổ chức đến giao dịch thủ tục hành chính.
* Tháo gỡ vướng mắc
Khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, người dân sẽ nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn. Sau đó, các trường thông tin liên kết tới hệ thống dịch vụ công của Hà Nội tại địa chỉ https://dichvucong.hanoi.gov.vn để cán bộ, công chức xã, phường tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Một trong những khó khăn còn tồn tại cần được tháo gỡ kịp thời là đường truyền dịch vụ công chưa ổn định, trong khi nhân lực còn thiếu nên đã ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân. Ngoài ra, còn có tình trạng cán bộ, nhân viên chưa ổn định chỗ ăn nghỉ khi được điều động, phân công công tác; điều kiện cơ sở vật chất của các trụ sở xã phường chưa bảo đảm, chưa đáp ứng được tốt nhu cầu giao dịch của người dân, doanh nghiệp, nhất là những thời điểm đông công dân đến giao dịch…
Tại xã Minh Châu, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều cán bộ từ các địa bàn khác được điều động, phân công công tác về đây. Tuy nhiên, hiện xã chưa có quỹ nhà công vụ, điều kiện sinh hoạt và đi lại hằng ngày cho cán bộ ở xa, ảnh hưởng đến chất lượng công tác và khả năng gắn bó lâu dài.
Theo Bí thư Đảng ủy xã Minh Châu Nguyễn Đức Tiến, thành phố cần xem xét, áp dụng các chính sách ưu đãi đối với cán bộ, giáo viên, công chức, viên chức và người lao động đang công tác tại xã; mong thành phố quan tâm đầu tư để xã Minh Châu có cây cầu kết nối với Phú Thọ, để việc đi lại của người dân, cán bộ, công chức không bị ảnh hưởng khi vào mùa nước ngập.
UBND phường Cửa Nam mới đây đã tổ chức Lễ phát động hưởng ứng Chỉ thị số 11/CT-UBND của UBND thành phố Hà Nội về triển khai Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp". Trao đổi với phóng viên TTXVN, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết, Hà Nội đang dồn lực mạnh mẽ cho công cuộc chuyển đổi số và phường Cửa Nam tự hào là một điểm sáng đi đầu với cách làm gần dân và thiết thực.
"Chúng tôi đã triển khai nhiều giải pháp khoa học công nghệ để hỗ trợ. Giải pháp đầu tiên là hỗ trợ cho điểm hành chính công của phường Cửa Nam. Trong quá trình triển khai, chúng tôi vừa làm vừa lắng nghe và điều chỉnh để có giải pháp phù hợp nhất", Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam chia sẻ.
Bà Đỗ Phương Nga, Phó Chủ tịch UBND phường Hai Bà Trưng thông tin, xuất phát từ thực tế khối lượng thủ tục hành chính lớn, phường tiếp tục bổ sung thêm 1 điểm phục vụ hành chính công để phục vụ người dân được nhanh hơn, thuận lợi hơn.
“Thời gian tới, UBND phường Hai Bà Trưng sẽ xây dựng phương án nâng cấp, đầu tư bổ sung trang thiết bị tại các điểm phục vụ hành chính công, đặc biệt là thiết bị hỗ trợ người yếu thế; hỗ trợ nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo đường truyền ổn định phục vụ kết nối liên thông, giải quyết thủ tục hành chính và triển khai các phần mềm nghiệp vụ. Phường phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức tập huấn chuyên sâu, liên tục cho cán bộ phường về vận hành các hệ thống phần mềm, dịch vụ công trực tuyến, xây dựng kế hoạch để tổ chức thực hiện văn bản 4329 của thành phố cung cấp miễn phí cho người dân các tiện ích miễn phí khác”, bà Đỗ Phương Nga thông tin.
Sau 1 tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các xã, phường đã triển khai phân công nhiệm vụ, sắp xếp cán bộ, công chức, bố trí nơi làm việc, tiếp nhận và bàn giao hồ sơ, giải quyết các thủ tục hành chính phục vụ nhân dân bảo đảm thông suốt, không bị gián đoạn. Với tác phong chuyên nghiệp, thái độ thân thiện của các cán bộ, công chức Thủ đô, nhiều người dân đến làm thủ tục cảm thấy hài lòng và hứng khởi./.
