Sáng 21/7, tại Hà Nội, Hội Người mù Việt Nam tổ chức hội thảo kỹ thuật nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho người khuyết tật trong bối cảnh chuyển đổi số.
Phát biểu tại sự kiện, Phó Chủ tịch Hội Người mù Việt Nam Đinh Việt Anh cho biết, chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, trong đó ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực tiên phong với sự phát triển nhanh của ngân hàng số và thanh toán không dùng tiền mặt. Đối với người khuyết tật, dịch vụ ngân hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch hằng ngày mà còn tạo điều kiện để chủ động quản lý tài chính, tiếp cận việc làm, phát triển sinh kế. Khi có thể sử dụng độc lập các dịch vụ tài chính, người khuyết tật có thêm cơ hội nâng cao chất lượng cuộc sống, tham gia bình đẳng vào nền kinh tế số. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực ban đầu, nhiều người khuyết tật vẫn gặp không ít rào cản trong quá trình tiếp cận, sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Kết quả khảo sát do Hội Người mù Việt Nam phối hợp với Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tiến hành khảo sát 187 người khiếm thị và tham vấn người khuyết tật tại các địa phương, cho thấy người khiếm thị còn gặp khó khăn khi sử dụng máy ATM do chưa có phần mềm hỗ trợ đọc màn hình; bố cục phím chức năng và vị trí khe cắm thẻ giữa các loại ATM chưa thống nhất; giao diện của một số website và ứng dụng ngân hàng chưa tương thích với phần mềm đọc màn hình trên điện thoại hoặc máy tính; việc xác thực khuôn mặt khi thực hiện các giao dịch chuyển khoản cũng gây nhiều trở ngại.
Trong khi đó, người khuyết tật vận động gặp khó khăn do thiếu lối đi dành cho xe lăn, cửa ra vào hoặc quầy giao dịch chưa phù hợp. Người khiếm thính gặp trở ngại trong giao tiếp với nhân viên ngân hàng, tiếp cận thông tin về hợp đồng cũng như nhận biết các tín hiệu âm thanh trong quá trình giao dịch. Đáng chú ý, tại một số chi nhánh ngân hàng, người khuyết tật được yêu cầu phải có người giám hộ hoặc người thân đi cùng khi mở tài khoản thanh toán hoặc thực hiện giao dịch tại quầy.
Để góp phần tháo gỡ những khó khăn trên, Hội Người mù Việt Nam, Chi hội Người mù trực thuộc Trung ương Hội với sự hỗ trợ của Quỹ Abilis (Phần Lan) đã triển khai dự án "Tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật". Trong khuôn khổ dự án, nhiều hoạt động đã được thực hiện như xây dựng tài liệu hướng dẫn, tổ chức tập huấn về chính sách, pháp luật; nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ ngân hàng số phù hợp với từng nhóm người khuyết tật; đồng thời tạo điều kiện để người khuyết tật trực tiếp trải nghiệm các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và chia sẻ nhu cầu, nguyện vọng trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng. Theo bà Đinh Việt Anh, các hoạt động của dự án không chỉ góp phần nâng cao năng lực cho người khuyết tật mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn phục vụ việc hoàn thiện chính sách và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới.
Bà Nguyễn Thị Thu, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước nhấn mạnh, mở rộng tiếp cận tài chính cho người khuyết tật vừa là nghĩa vụ pháp lý, trách nhiệm xã hội, vừa là thước đo cho mục tiêu lấy người dân làm trung tâm trong quá trình chuyển đổi số. Ngân hàng Nhà nước cam kết luôn lắng nghe những khó khăn, vướng mắc, các đề xuất của Hội Người mù Việt Nam để nghiên cứu, rà soát, sửa đổi và bổ sung các quy định pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người khuyết tật tiếp cận, sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước sẽ tiếp tục chỉ đạo các tổ chức tín dụng ứng dụng công nghệ để nâng cấp các phần mềm, tăng cường khả năng hỗ trợ người khuyết tật, kết hợp đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng an toàn, hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng.
Trong khuôn khổ sự kiện, các đại biểu tham quan, trải nghiệm các gian hàng thanh toán không dùng tiền mặt do người khuyết tật trực tiếp giới thiệu sản phẩm./.
