Chính quyền Thủ đô đã thực sự gần dân, sát dân và lắng nghe ý kiến, phục vụ nhân dân.
Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp ở Hà Nội sau hơn 2 tháng vận hành đã thông suốt. Chính quyền Thủ đô đã thực sự gần dân, sát dân và lắng nghe ý kiến, phục vụ nhân dân. Dịch vụ hành chính công được duy trì liên tục, không để xảy ra gián đoạn trong quá trình chuyển đổi.
*Đưa robot vào phục vụ hành chính công
Từ ngày 1/8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện các thủ tục hành chính tại các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội được sử dụng nhiều tiện ích miễn phí
Các tiện ích bao gồm: wifi tốc độ cao; máy in, máy photocopy để in ấn và sao chụp tài liệu; cung cấp bìa hồ sơ, bút viết, ghim; hỗ trợ điền mẫu biểu, kê khai trực tuyến; tư vấn pháp lý; hỗ trợ cài đặt và tạo tài khoản VNeID, iHanoi; tạo chữ ký số cá nhân; thông báo tự động tình trạng hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email; sạc pin thiết bị di động miễn phí; thư viện số; không gian xanh thư giãn; trang thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế; máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu; nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí. Đặc biệt, robot lễ tân cũng được đưa vào vận hành nhằm hỗ trợ, hướng dẫn người dân một cách thân thiện và hiệu quả hơn.
Khu vực robot AI thu hút sự chú ý của nhiều người dân - nơi chỉ cần đọc hoặc gõ nội dung cần hỏi, robot sẽ lập tức hướng dẫn cụ thể thủ tục, danh mục giấy tờ cần thiết và cách điền biểu mẫu.
Chị Hoài An, phường Bồ Đề, đến đăng ký thẻ bảo hiểm y tế cho con chia sẻ, trước kia đi làm thủ tục hành chính phải hỏi từng người hoặc dò từng mục, giờ chỉ cần hỏi robot là có đầy đủ thông tin.
Việc triển khai các tiện ích miễn phí không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc của cán bộ tiếp nhận. Nhờ có các khu vực tư vấn, người dân được hỗ trợ ngay từ đầu trong việc kê khai, chuẩn bị hồ sơ, hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian.
Trước đó, từ ngày 10/7, phường Cửa Nam đã trở thành điểm sáng của Hà Nội khi mạnh dạn ứng dụng công nghệ hiện đại, đưa robot vào hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.
Bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam cho biết, việc sử dụng robot AI áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ tự động hóa trong việc hướng dẫn, trợ giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Sau quá trình vận hành thử nghiệm, phường sẽ đánh giá, rút kinh nghiệm và đề xuất các nội dung triển khai, cải tiến tiếp theo phục vụ người dân tối ưu hơn nữa.
* Xây dựng nền hành chính công hiện đại
Là xã ở xa trung tâm nhưng chỉ trong vòng 2 tháng sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Kim Anh tiếp nhận và xử lý trên 3.000 hồ sơ của công dân trên các lĩnh vực: Chứng thực, hộ tịch, đất đai, xây dựng, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh… với khoảng 630 thủ tục theo thẩm quyền.
Trung bình mỗi ngày, bộ phận hành chính công của xã tiếp nhận trên 200 hồ sơ trong khi chỉ có 5 công chức trực tiếp nhận hồ sơ tại đây. Mặc dù áp lực công việc lớn nhưng các cán bộ, công chức của xã đã sắp xếp công việc khoa học, phục vụ tận tình, trách nhiệm, nhận được sự đồng tình, ủng hộ của người dân khi đến thực hiện giao dịch với tỷ lệ đa số người dân khi được khảo sát đều đánh giá ở mức độ “Rất hài lòng”.
Tại xã Yên Bài, việc hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính được chú trọng, tạo điều kiện thuận lợi, giảm thiểu phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Sau 2 tháng triển khai, đến nay, xã Yên Bài tiếp nhận 1.674 hồ sơ, đạt 100% dịch vụ công đồng bộ trên nền tảng Dịch vụ công Quốc gia. Kết quả, 100% hồ sơ được trả cho công dân đúng thời hạn, không có hồ sơ bị chậm muộn.
Việc ứng dụng công nghệ số đang là một trong những ưu tiên hàng đầu nhằm tạo dựng một nền hành chính công hiện đại, tiên tiến. Người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý, thậm chí thanh toán lệ phí trực tuyến. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn phù hợp xu hướng chuyển đổi số của thành phố. Những cải cách trên đã mang lại sự hài lòng rõ rệt cho người dân. Nhiều thủ tục trước kia mất 3-5 ngày hiện nay chỉ cần 1-2 ngày là hoàn tất.
Một trong những điểm sáng tiên phong của Hà Nội trong chuyển đổi số là tại phường Hồng Hà. Ông Lê Hồng Thắng, Chủ tịch UBND phường Hồng Hà cho biết, tại 4 điểm tiếp nhận và phục vụ hành chính công của phường đều chú trọng bố trí các công chức chuyên trách có chuyên môn vững và đã qua tập huấn sử dụng phần mềm dịch vụ công.
Phường còn niêm yết công khai toàn bộ thủ tục hành chính, lắp đặt màn hình cảm ứng hiển thị mã QR tra cứu thủ tục hành chính. Mặc dù còn một số trục trặc về phần mềm, giao diện chưa đồng bộ nhưng với tinh thần linh hoạt, UBND phường đã triển khai song song cả giải pháp thủ công để không ách tắc hồ sơ, bảo đảm tiến độ và chất lượng phục vụ.
“Quá trình triển khai, chúng tôi có nhiều hình thức tổ chức hỗ trợ nhóm yếu thế như, người già, người khuyết tật… Cán bộ bộ phận “Một cửa” cùng với Đoàn Thanh niên vừa tiếp nhận hồ sơ vừa trực tiếp hướng dẫn, nhập liệu trực tuyến cho người dân. Người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến hoặc được hỗ trợ trực tiếp tại nhà. Đây là minh chứng rõ ràng cho tinh thần “chính quyền phục vụ”, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo”, ông Lê Hồng Thắng nhấn mạnh.
*Bảo đảm hoạt động ổn định, hiệu quả
Lãnh đạo thành phố cho biết, sau hơn 2 tháng, mô hình chính quyền 2 cấp tại Hà Nội đã có bước khởi đầu tích cực, thể hiện quyết tâm lớn của hệ thống chính trị. Bộ máy cấp xã bước đầu đi vào ổn định, dịch vụ công cơ bản đáp ứng yêu cầu.
Tuy nhiên, vận hành chính quyền địa phương 2 cấp là việc mới, vừa làm vừa tháo gỡ kịp thời các khó khăn, vướng mắc ở cơ sở, vì nhiều việc chưa có tiền lệ.
Lãnh đạo thành phố đề nghị, các sở, ngành tiếp tục nắm tình hình trên cơ sở các kiến nghị từ thực tiễn các xã, phường, từ đó tập hợp nội dung kiến nghị với Trung ương để điều chỉnh, bổ sung; đặc biệt là rà soát kiến nghị và đề xuất cơ chế, chính sách phù hợp với quy mô đô thị lớn như Hà Nội để bảo điều kiện phát triển tốt hơn.
Thời gian tới, thành phố tiếp tục đẩy mạnh, thực hiện tốt công tác chính trị, tư tưởng cho đội ngũ cán bộ, đảng viên, nhân dân, bảo đảm thống nhất trong nhận thức và hành động; phấn đấu hoàn thành mục tiêu tăng trưởng kinh tế Thủ đô năm 2025 đạt 8,3-8,5%; thực hiện đúng, đầy đủ, kịp thời chế độ, chính sách đối với những người bị tác động do sắp xếp tổ chức bộ máy.
Thành phố cũng tiếp tục triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng, chú trọng việc tự học tập, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức... Các cấp ủy triển khai thực hiện chương trình hành động, xây dựng các chương trình công tác, đề án cụ thể thực hiện nghị quyết ngay sau đại hội; kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức sau sắp xếp tổ chức bộ máy, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp gắn với chuẩn bị tốt đề án nhân sự bầu cử đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031...
Sau hơn 2 tháng vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Hà Nội đã tạo ra những chuyển biến tích cực, bước đầu khẳng định tính đúng đắn của chủ trương. Bộ máy hoạt động thông suốt, kinh tế - xã hội ổn định.
Dù còn những khó khăn nhưng Hà Nội đang cho thấy quyết tâm biến mô hình mới thành động lực quan trọng trong quá trình đổi mới quản trị đô thị, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh, bền vững của Thủ đô./.
Nội dung: PV
Ảnh, video, đồ họa: TTXVN
