Để hỗ trợ hành khách trong giai đoạn chuyển đổi công nghệ, các Booth hỗ trợ của Viettel Money đã được thiết lập tại sảnh của các nhà ga trọng điểm trên cả hai tuyến Cát Linh - Hà Đông và Nhổn - Ga Hà Nội.
Sau giai đoạn triển khai thí điểm, hệ thống đường sắt đô thị (Metro) Hà Nội hiện đã hoàn tất việc nâng cấp toàn bộ cổng soát vé tự động, cho phép ứng dụng các giải pháp định danh điện tử và xác thực sinh trắc học vào quy trình vận hành thực tế.
Việc chuyển đổi từ thẻ từ vật lý sang các hình thức xác thực số đã mang lại những thay đổi rõ rệt về mặt số liệu. Theo báo cáo tổng kết, trong 8 tháng triển khai hệ thống mới, mạng lưới Metro đã phục vụ hơn 6,1 triệu lượt hành khách. Doanh thu ghi nhận mức tăng 48% và sản lượng hành khách tăng 15% so với cùng kỳ năm trước.
Sự gia tăng này cho thấy nhu cầu dịch chuyển sang các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt của người dân là rất lớn. Thực tế tại các nhà ga hiện nay, thay vì phải chờ đợi tại quầy bán vé truyền thống, hành khách đang dần chuyển sang sử dụng các giải pháp tự động để tối ưu hóa thời gian di chuyển trong giờ cao điểm.
Trong danh mục các đơn vị cung cấp giải pháp tài chính số, Viettel Money hiện là một trong những nền tảng cho phép người dùng thực hiện giao dịch vé tàu Metro trực tiếp. Tính năng này được tích hợp ngay trên ứng dụng, giúp hành khách có thêm lựa chọn thay thế cho việc mua vé bằng tiền mặt tại máy tự động hoặc quầy vé.
Người dùng có tài khoản Viettel Money có thể chủ động thanh toán vé lượt hoặc các gói vé tháng thông qua nguồn tiền sẵn có trên ứng dụng. Việc thực hiện giao dịch trực tuyến giúp quá trình chuẩn bị trước chuyến đi trở nên chủ động hơn, giảm bớt các thao tác thủ công khi đến trực tiếp nhà ga. Đây là một phần trong nỗ lực đa dạng hóa kênh thanh toán, đáp ứng thói quen sử dụng thiết bị di động của đa số người dân hiện nay.
Hệ thống soát vé mới tại các nhà ga hiện đã hỗ trợ công nghệ nhận diện sinh trắc học và liên kết với định danh điện tử quốc gia (VNeID). Điều này cho phép hành khách có thể đi tàu mà không cần mang theo thẻ vật lý hay giấy tờ miễn giảm giá vé định kỳ.
Viettel Money đóng vai trò là một trong những hệ sinh thái hỗ trợ người dùng hoàn thiện các bước định danh tài khoản để tương thích với hệ thống soát vé mới này. Khi thông tin đã được đồng bộ, hành khách có thể sử dụng nhận diện khuôn mặt để qua cổng soát vé. Quy trình này thường chỉ mất từ 3 - 5 giây, giúp luồng giao thông tại các cửa ga được duy trì liên tục, giảm thiểu tình trạng ùn ứ cục bộ.
Để hỗ trợ hành khách trong giai đoạn chuyển đổi công nghệ, các Booth hỗ trợ của Viettel Money đã được thiết lập tại sảnh của các nhà ga trọng điểm trên cả hai tuyến Cát Linh - Hà Đông và Nhổn - Ga Hà Nội. Các điểm này đóng vai trò là nơi hướng dẫn và giải đáp trực
Tại đây, hành khách có thể được hỗ trợ các nghiệp vụ như: nạp tiền vào tài khoản, hướng dẫn cách liên kết tài khoản với hệ thống vé Metro, hoặc kiểm tra trạng thái định danh để sử dụng tính năng sinh trắc học. Sự hiện diện của các điểm hỗ trợ vật lý giúp thu hẹp khoảng cách về trình độ công nghệ giữa các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, đảm bảo mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ một cách thuận lợi.
Việc áp dụng công nghệ số vào hệ thống đường sắt đô thị là một bước đi tất yếu nhằm nâng cao năng lực quản lý và trải nghiệm của hành khách. Với sự tham gia của các nền tảng như Viettel Money cùng hệ thống hỗ trợ trực tiếp tại nhà ga, hạ tầng giao thông Hà Nội đang từng bước hoàn thiện mô hình vận tải thông minh, minh bạch và hiệu quả hơn./.
