Du lịch đang chuyển dịch từ việc bán sản phẩm sẵn có sang thiết kế trải nghiệm khách hàng.
Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số đang làm thay đổi sâu sắc ngành Du lịch, nghề hướng dẫn viên đứng trước yêu cầu phải đổi mới để thích ứng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây là nội dung được các nhà quản lý, cơ sở đào tạo, doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên và sinh viên trao đổi tại tọa đàm “Đào tạo hướng dẫn viên du lịch trong bối cảnh công nghệ, AI và tình hình thế giới hiện nay” do Trường Đại học Đông Đô tổ chức chiều 22/7 tại Hà Nội.
Trao đổi tại sự kiện, Phó Giáo sư, Tiến sĩ Phạm Hồng Long (Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội) cho rằng, ngành Du lịch đang chuyển dịch từ việc bán sản phẩm sẵn có sang thiết kế trải nghiệm khách hàng. Sự thay đổi này đòi hỏi hướng dẫn viên vừa làm nhiệm vụ dẫn đường cơ bản, vừa trở thành người thuyết minh, diễn giả truyền tải thông điệp và đặc biệt phải là những nhà kiến tạo, thiết kế trải nghiệm. Dù AI đang thay thế nhiều khâu trong chuỗi cung ứng du lịch, song vai trò của con người trong việc kết nối, truyền tải cảm xúc và dẫn dắt tri thức vẫn là cốt lõi.
Các chuyên gia cũng nhận định rằng, vai trò của hướng dẫn viên hiện nay đã mở rộng đáng kể. Trong bối cảnh AI có thể hỗ trợ dịch hàng trăm ngôn ngữ và cung cấp thông tin gần như tức thời, lợi thế cạnh tranh của hướng dẫn viên nằm ở khả năng tạo cảm xúc, xây dựng niềm tin, mang đến những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa. Họ vừa là cầu nối văn hóa, vừa đảm nhiệm vai trò xử lý các tình huống phát sinh, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam tới bạn bè quốc tế.
Thực tiễn đó cũng đặt ra yêu cầu đổi mới mạnh mẽ đối với các cơ sở đào tạo. Chương trình đào tạo hướng dẫn viên phải trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, phát triển đồng thời năng lực ngoại ngữ, kỹ năng số, tư duy đổi mới sáng tạo, khả năng ứng dụng AI, kỹ năng giao tiếp đa văn hóa, xử lý tình huống, quản trị trải nghiệm khách hàng và đặc biệt là đạo đức nghề nghiệp, ý thức giữ gìn, lan tỏa các giá trị văn hóa dân tộc.
Tại tọa đàm, các chuyên gia tập trung phân tích những xu hướng mới của thị trường du lịch; xác định những năng lực cốt lõi mà đội ngũ hướng dẫn viên cần được trang bị để đáp ứng yêu cầu của giai đoạn phát triển mới; đề xuất nhiều giải pháp đổi mới chương trình và phương pháp đào tạo, tăng cường gắn kết giữa nhà trường với doanh nghiệp, mở rộng cơ hội thực hành, thực tập gắn với nhu cầu thực tiễn. Bên cạnh đó, các ý kiến nhấn mạnh sự cần thiết xây dựng cho sinh viên năng lực học tập suốt đời, khả năng thích ứng với công nghệ, nâng cao trình độ ngoại ngữ, bản lĩnh nghề nghiệp và năng lực cạnh tranh trong khu vực cũng như trên thị trường quốc tế.
Cũng trong khuôn khổ sự kiện, Trường Đại học Đông Đô chính thức ra mắt Khoa Du lịch - Khách sạn. Tại lễ ra mắt, Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn, Hiệu trưởng Trường Đại học Đông Đô cho biết, thực hiện Nghị quyết 08-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch Việt Nam trong những năm vừa qua đã bước vào giai đoạn phục hồi và phát triển mạnh mẽ. Ngành Du lịch không chỉ mở ra không gian phát triển mới với sự hỗ trợ của chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo, kinh tế sáng tạo mà còn đặt ra nhu cầu lớn về lực lượng lao động chuyên nghiệp có kỹ năng số, ngoại ngữ và tư duy toàn cầu. Bám sát thực tiễn đó, Trường Đại học Đông Đô luôn kiên định với định hướng chiến lược phát triển các chương trình đào tạo có nhu cầu xã hội cao. Việc thành lập Khoa Du lịch - Khách sạn, đưa ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành vào tuyển sinh đào tạo chính là bước đi cụ thể hóa chiến lược này. Nhà trường cam kết tạo mọi điều kiện tốt nhất để người học từ nhiều vùng miền có thể tiếp cận được môi trường giáo dục đào tạo chất lượng, gia tăng năng lực cạnh tranh cũng như tự tin hội nhập quốc tế./.
