Hiệu quả phục vụ không chỉ được đánh giá bằng số lượng chương trình hoặc số người tham gia, quan trọng hơn là mức độ thụ hưởng thực chất của người dân, chất lượng trải nghiệm, sự an toàn, thuận tiện và khả năng lan tỏa hình ảnh Thủ đô.
Dự báo lượng người dân, du khách đến Hà Nội tăng cao trong kỳ nghỉ Quốc khánh kéo dài 5 ngày, thành phố yêu cầu các điểm tham quan, cơ sở lưu trú và đơn vị cung cấp dịch vụ chủ động nhân lực, công khai giá; đồng thời tăng cường vận tải công cộng, phân luồng tại khu vực đông người, bảo đảm an toàn, nâng cao chất lượng trải nghiệm.
Sáng 28/8, tại Hội nghị thông tin chuyên đề và triển khai nhiệm vụ tuyên truyền trên báo chí tháng 9/2026 do Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy Hà Nội tổ chức, bà Nguyễn Thị Mai Hương, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cho biết, dịp Quốc khánh năm nay là sự kiện lớn, thời gian nghỉ kéo dài nên lượng người dân, du khách tập trung tại khu vực trung tâm, các di tích và địa điểm tổ chức hoạt động văn hóa, nghệ thuật dự kiến rất đông. Vì vậy, bảo đảm an toàn, thuận tiện và chất lượng phục vụ được thành phố xác định là yêu cầu hàng đầu.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội đã yêu cầu, các khu, điểm tham quan, di tích, cơ sở lưu trú và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chủ động bố trí nhân lực, chuẩn bị đầy đủ điều kiện phục vụ; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ du khách; kịp thời tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân.
Các đơn vị thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai giá dịch vụ, không nâng giá, ép giá; phối hợp lực lượng Công an và cơ quan liên quan bảo đảm an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường, an toàn sức khỏe, tính mạng của người dân, du khách.
Tại những địa điểm dự kiến tập trung đông người, yêu cầu đặt ra không chỉ là mở cửa đón khách mà phải tổ chức phục vụ có trách nhiệm. Các đơn vị xây dựng phương án hướng dẫn, điều tiết dòng người, phân luồng và phối hợp với lực lượng chức năng xử lý kịp thời tình huống phát sinh.
Trong kỳ nghỉ lễ, các di tích trên địa bàn thành phố mở cửa phục vụ nhân dân và du khách. Đặc biệt, ngày 2/9, công dân Việt Nam được miễn phí tham quan. Trước khả năng lượng khách tăng mạnh, các điểm đến phải chủ động phương án tổ chức, tránh tình trạng quá tải, chen lấn hoặc ảnh hưởng đến an toàn và chất lượng trải nghiệm.
Để hỗ trợ nhu cầu đi lại, Hà Nội miễn phí vé xe buýt và đường sắt đô thị trong 5 ngày nghỉ lễ. Thành phố dự kiến duy trì khoảng 17.000 lượt xe buýt mỗi ngày; vận hành các tuyến đường sắt đô thị với tần suất khoảng 10 phút/chuyến; bố trí 42 xe buýt dự phòng, sẵn sàng tăng cường khi lượng hành khách phát sinh.
Cùng với các giải pháp về giao thông và dịch vụ, thành phố tổ chức chuỗi chương trình văn hóa, nghệ thuật và hoạt động vui chơi trên phạm vi rộng. Theo bà Nguyễn Thị Mai Hương, hiệu quả phục vụ không chỉ được đánh giá bằng số lượng chương trình hoặc số người tham gia, quan trọng hơn là mức độ thụ hưởng thực chất của người dân, chất lượng trải nghiệm, sự an toàn, thuận tiện và khả năng lan tỏa hình ảnh Thủ đô.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cũng đề nghị, các cơ quan báo chí kịp thời thông tin về chương trình, địa điểm và phương án tổ chức để người dân chủ động lựa chọn, sắp xếp lịch trình; đồng thời tuyên truyền nâng cao ý thức cộng đồng khi tham gia hoạt động tập trung đông người.
Người dân, du khách được khuyến cáo chấp hành hướng dẫn của lực lượng chức năng, không chen lấn, xô đẩy, không xả rác; có ý thức giữ gìn cảnh quan, trật tự và tôn trọng không gian chung. Thành phố hướng tới mục tiêu tổ chức các hoạt động Quốc khánh theo tinh thần “vui tươi nhưng văn minh, phấn khởi nhưng có trách nhiệm”. Qua đó, xây dựng ngày hội an toàn, trật tự và để lại hình ảnh tốt đẹp về Hà Nội trong mắt du khách trong nước, quốc tế./.
