Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sa Đéc, trung bình mỗi ngày, cán bộ, công chức tiếp nhận hàng trăm hồ sơ thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp.
Hơn 2 tuần qua, lực lượng đoàn viên, thanh niên tỉnh Đồng Tháp đã phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện, đồng hành cùng các Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ nhân dân thực hiện thủ tục hành chính khi thực hiện chính quyền địa phương hai cấp.
* Sáng tạo, đồng hành cùng người dân
Mới đây, anh Trần Phước Trọng đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ An Hưng để làm hồ sơ xin việc làm. Anh khá bất ngờ bởi sự có mặt và hỗ trợ nhiệt tình từ lực lượng đoàn viên, thanh niên ở Trung tâm. Anh Trọng cho biết, sau khi thành lập xã mới, đây là lần đầu tiên anh đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nên còn bỡ ngỡ. Tuy nhiên, nhờ các đoàn viên, thanh niên hỗ trợ viết đơn xin việc trên máy tính, nhiệt tình hướng dẫn, công việc của anh được giải quyết nhanh gọn.
Tương tự anh Trọng, ông Trương Đức Minh ở phường Cao Lãnh cũng khá lúng túng khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sa Đéc để làm thủ tục về lĩnh vực bảo hiểm xã hội. Ông Minh chia sẻ, ban đầu, ông cảm thấy lo lắng vì phường Sa Đéc mới thành lập và chính quyền địa phương 2 cấp vận hành chưa lâu, ông cũng không rành khi thực hiện thủ tục hành chính. Đến Trung tâm, có lực lượng thanh niên nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn nên ông đã nhanh chóng hoàn thành hồ sơ và cảm thấy rất hài lòng.
Anh Lê Phước Thịnh, Đội trưởng Đội Thanh niên tình nguyện hỗ trợ dịch vụ hành chính công phường Sa Đéc cho biết, Đội có 6 thành viên, thường xuyên có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt tài khoản VNeID; nộp hồ sơ trực tuyến; hướng dẫn, hỗ trợ người lớn tuổi viết một số loại đơn, biểu mẫu; giúp người dân chọn quầy (lĩnh vực) phù hợp để nộp hồ sơ… Đặc biệt, lực lượng thanh niên ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người dân chọn quầy giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn, chính xác hơn.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sa Đéc, trung bình mỗi ngày, cán bộ, công chức tiếp nhận hàng trăm hồ sơ thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp. Trung tâm được đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất và chú trọng ứng dụng công nghệ số trong công việc, cùng với sự hỗ trợ nhiệt tình của đội hình thanh niên tình nguyện, đã tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo được sự hài lòng, đánh giá cao trong nhân dân.
Theo Tỉnh đoàn Đồng Tháp, 100% xã, phường đoàn tại tỉnh đồng loạt triển khai hoạt động cao điểm hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Toàn tỉnh đã thành lập 102 đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và 2 đội hình hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, với khoảng 1.430 đoàn viên, thanh niên tình nguyện tham gia. Trong ngày cao điểm, có hơn 4.400 lượt người dân được hỗ trợ làm thủ tục hành chính.
Phát huy tinh thần sáng tạo, đồng hành cùng người dân, đoàn viên, thanh niên tham gia nhiều hoạt động thiết thực như: hướng dẫn người dân tra cứu thông tin, lấy số thứ tự, ghi và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Bên cạnh đó, đoàn viên, thanh niên còn tuyên truyền quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân sử dụng ứng dụng VNeID, cài đặt và thao tác trên ứng dụng "E-Đồng Tháp". Đặc biệt, các bạn trẻ quan tâm hỗ trợ người cao tuổi, người dân ít tiếp cận công nghệ điền biểu mẫu hành chính và sử dụng thiết bị thông minh truy cập dịch vụ công trực tuyến…
* Khẳng định vai trò xung kích của tuổi trẻ
Bí thư Tỉnh đoàn Đồng Tháp Nguyễn Quang Minh cho biết, xác định việc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Đoàn thanh niên khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, thực hiện chỉ đạo của Ban Bí thư Trung ương Đoàn, Ban Thường vụ Tỉnh đoàn Đồng Tháp đã thành lập hơn 100 đội hình hỗ trợ người dân thực hiện một số thủ tục hành chính cơ bản và ghi hồ sơ…
Bí thư Tỉnh đoàn Đồng Tháp ghi nhận tinh thần xung kích, trách nhiệm của lực lượng đoàn viên, thanh niên; đặc biệt là trong việc hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, đăng ký dịch vụ công trực tuyến. Bí thư Tỉnh đoàn Đồng Tháp mong muốn các bạn trẻ tiếp tục phát huy tốt vai trò xung kích, tình nguyện, là "cầu nối" giữa chính quyền với người dân, đồng hành cùng chính quyền cơ sở phục vụ tốt hơn cho người dân.
Theo lãnh đạo Tỉnh đoàn Đồng Tháp, ngoài việc tuyên truyền và hỗ trợ người dân trực tiếp tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, Đoàn thanh niên còn thành lập những đội hình lưu động hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại nhà. Các tổ chức Đoàn tiếp tục phối hợp với chính quyền địa phương tập huấn, bồi dưỡng kiến thức về những quy định, quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm phục vụ nhân dân tốt hơn.
Hoạt động của các đội hình thanh niên tình nguyện góp phần lan tỏa tinh thần phục vụ nhân dân, khẳng định vai trò xung kích của tuổi trẻ Đồng Tháp trong chuyển đổi số và xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp. Sự chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và sự đồng hành, tiếp sức của đoàn viên, thanh niên là minh chứng rõ nét cho quyết tâm xây dựng bộ máy hành chính tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả./.
