Mô hình “Tổ Dịch vụ công lưu động” tại phường Đồng Phú đã và đang chứng minh hiệu quả thiết thực trong việc đổi mới tư duy quản lý hành chính, không để ai bị bỏ lại phía sau trong hành trình chuyển đổi số.
Mô hình “Tổ Dịch vụ công lưu động” tại phường Đồng Phú (thành phố Đồng Nai) không chỉ mang chính quyền đến gần dân hơn mà còn trực tiếp gỡ vướng thủ tục cho các đối tượng yếu thế, người cao tuổi, ốm đau ngay tại nhà. Với phương châm “gần dân, sát dân, lấy nhân dân làm mục tiêu phục vụ”, phường Đồng Phú đang tạo nên chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính từ cơ sở.
*Mang “bàn làm việc” về tận khu phố
Ngày 21/5/2026, Ủy ban nhân dân phường Đồng Phú có Kế hoạch số 25/KH-UBND về việc ban hành Kế hoạch triển khai tổ chức giải quyết thủ tục hành chính lưu động trên địa bàn phường Đồng Phú năm 2026 và Quyết định số 246/QĐ-UBND ngày 25/5/2026 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường về việc thành lập Tổ Dịch vụ công lưu động nhằm tổ chức giải quyết thủ tục hành chính lưu động cho người dân tại các khu phố và tại nhà người dân trên địa bàn phường.
Để việc giải quyết thủ tục hành chính lưu động diễn ra hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú đã chủ động liên hệ trước với Bí thư và Trưởng khu phố chuẩn bị cơ sở vật chất và địa điểm. Công tác rà soát, nắm bắt nhu cầu của các hộ dân trên địa bàn cũng được tiến hành bài bản. Các nhóm thủ tục hành chính phát sinh nhiều cùng các nội dung cần tư vấn, hướng dẫn được tổng hợp chi tiết từ trước để thông báo rộng rãi đến từng người dân.
Ngay từ sáng sớm Chủ nhật ngày 13/9, không khí tại Nhà văn hóa khu phố đã rất nhộn nhịp. Nhằm giúp người dân nắm bắt thông tin kịp thời, Trung tâm Dịch vụ tổng hợp đã phối hợp phát thanh tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh của phường. Ban Điều hành khu phố chủ động chia sẻ lịch làm việc vào các nhóm Zalo khu phố và tổ dân cư tự quản.
Tại địa điểm tiếp nhận, cán bộ, thành viên Tổ Dịch vụ công lưu động có mặt từ sớm để kết nối hệ thống máy móc, đường truyền mạng dùng chung từ sớm để phục vụ người dân. Đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin thuộc Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân phường túc trực 24/7 bảo đảm hạ tầng mạng luôn ổn định, thông suốt. Người dân khi đến làm thủ tục đều được đón tiếp, hướng dẫn chu đáo ngay từ cổng vào đến từng bàn giải quyết chuyên môn.
Trực tiếp có mặt từ sớm tại Nhà văn hóa khu phố Tân An để thực hiện hồ sơ giấy tờ, ông Trần Cư (sinh năm 1945) không giấu được phấn khởi khi chứng kiến sự đổi mới trong cách phục vụ của chính quyền địa phương. Do tuổi cao, ông rất lúng túng khi tiếp cận các quy trình thủ tục hành chính phức tạp. Thế nhưng ngay khi vừa đến nơi, ông đã được các thành viên trong Tổ Dịch vụ công lưu động chủ động đón tiếp, ân cần sắp xếp chỗ ngồi và hỗ trợ tra cứu từng loại giấy tờ liên quan đến đất đai.
Ông Trần Cư chia sẻ, ông đến để làm hồ sơ đất đai. Ở tuổi này, mắt mờ, chân chậm, nếu phải tự di chuyển lên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thì thực sự rất vất vả. Việc chính quyền mang dịch vụ công về tận khu phố đã tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho những người lớn tuổi như ông, không còn phải đi lại xa xôi hay bỡ ngỡ trước các quy định giấy tờ nữa. Ông cảm thấy rất ấm lòng và vô cùng trân trọng sự tận tâm của đội ngũ cán bộ.
Ông Phan Văn Bửu (sinh năm 1965) ngụ Khu phố Tân An cũng có mặt từ sớm để thực hiện các thủ tục hành chính cá nhân. Đối với những người dân lao động vốn chưa quen thuộc hay nắm vững các quy định, giấy tờ phức tạp, việc được giải đáp trực tiếp ngay tại địa bàn cư trú là một sự hỗ trợ rất kịp thời và thiết thực. Ông Phan Văn Bửu cho biết: Hôm nay được các cán bộ, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn trực tiếp các thủ tục hành chính nên người dân rất phấn khởi. Về thái độ phục vụ, cán bộ hướng dẫn cho bà con rất nhiệt tình. Ở đây, nhiều người chưa nắm vững quy trình thủ tục, nhờ có các cán bộ giải thích từng bước, hỗ trợ sắp xếp hồ sơ đâu vào đấy, rất gọn gang và nhanh chóng.
Đáng chú ý, không dừng lại ở việc tiếp nhận tại nhà văn hóa, lãnh đạo và công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú còn trực tiếp đến tận nhà người dân để hỗ trợ. Với các cụ già trên 75 tuổi hưởng chế độ theo Nghị định 176/2025/NĐ-CP, người ốm đau bệnh tật, khuyết tật hay người yếu thế, Trung tâm cử cán bộ đến tận nhà làm hồ sơ. Ngay cả những trường hợp đi làm ăn xa không thể giao dịch giờ hành chính cũng được hỗ trợ linh hoạt, tất cả vì mục tiêu phục vụ nhân dân tốt hơn.
Ông Ngô Sỹ Quyền, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú cho biết: Khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Ủy ban nhân dân phường Đồng Phú đã đặt ra mục tiêu cốt lõi là gần dân, sát dân, lấy nhân dân làm mục tiêu và mục đích phục vụ. Trên cơ sở Nghị quyết số 05-NQ/TU của Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố Đồng Nai, Ủy ban phường đã xây dựng Kế hoạch số 25 về giải quyết thủ tục hành chính lưu động tại các khu phố và tại nhà người dân. Mục đích là tạo điều kiện tối đa cho những trường hợp không có hoặc hạn chế khả năng đi lại. Thay vì người dân phải vất vả lên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, Tổ lưu động sẽ về tận khu phố để giải quyết.
* Không để ai bị bỏ lại phía sau
Từ ngày 31/5 đến trung tuần tháng 9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú đã tổ chức thành công 7 đợt giải quyết thủ tục hành chính lưu động tại các khu phố. Qua theo dõi và ghi nhận, người dân đồng tình ủng hộ và đánh giá rất cao. Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ hành chính thông thường, các đợt giải quyết lưu động còn là cơ hội để chính quyền trực tiếp lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng và vướng mắc kéo dài của người dân.
Tại đợt làm việc ở khu phố Tân An, Tổ Dịch vụ công lưu động đã ghi nhận phản ánh của một số hộ dân thuộc Tổ 31 và Tổ 37 về tình trạng một số thửa đất bị chồng ranh, chồng thửa. Đây là vấn đề các hộ dân đã kiến nghị nhiều lần nhưng chưa được xử lý triệt để. Tiếp thu ý kiến này, Tổ Dịch vụ công lưu động đã đề nghị Văn phòng Đăng ký đất đai Đồng Nai - Chi nhánh Đồng Phú phối hợp cùng UBND phường và các đơn vị liên quan khẩn trương kiểm tra, rà soát, xác minh để tham mưu phương án giải quyết dứt điểm, bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho người dân.
Trong các đợt làm nhiệm vụ, Tổ Dịch vụ công lưu động đã tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, tư pháp, xây dựng, đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội... cho 913 lượt công dân. Ngoài ra, lãnh đạo và công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công đến tận nhà để hướng dẫn giải quyết chế độ hưu trí xã hội đối với 13 đối tượng hưởng chế độ hưu trí xã hội theo quy định tại Nghị định số 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ; hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ xác định mức độ khuyết tật cho 1 trường hợp bị tai biến không có khả năng đi lại.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú sẽ tiếp tục phủ sóng mô hình đến toàn bộ các địa bàn. Theo ông Ngô Sỹ Quyền, trong tuần tới, Tổ sẽ triển khai tại khu phố cuối cùng là Tân Phú để hoàn thành vòng đầu tiên. Sau Tân Phú, Tổ Dịch vụ công lưu động sẽ tiếp tục quay lại vòng thứ hai, trong đó ưu tiên các khu phố ở xa trung tâm như Tân Long, Tân Lập nơi mật độ dân cư đông hoặc người dân bận rộn ít có thời gian đi lại. Song song đó, phường Đồng Phú sẽ phối hợp với các khu phố tiếp tục rà soát đối tượng thụ hưởng bảo trợ xã hội để hỗ trợ tại nhà; rà soát toàn bộ hộ dân chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nhằm phân loại, tháo gỡ khó khăn hoặc tham mưu báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét chủ trương giải quyết.
Chủ tịch UBND phường Đồng Phú Hồ Hùng Phi khẳng định: Trong công tác cải cách thủ tục hành chính cũng như chuyển đổi số, địa phương đã chủ động xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm hưởng ứng chiến dịch 500 ngày đêm theo Nghị quyết số 05-NQ/TU, ngày 1/5/2026 của Ban Chấp hành Ðảng bộ thành phố Ðồng Nai. Mục tiêu lớn nhất là đưa dịch vụ công đến tận từng hộ dân, nhất là các đối tượng yếu thế, gia đình chính sách và những hoàn cảnh khó khăn không có điều kiện trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Qua triển khai, mô hình “Tổ Dịch vụ công lưu động” đã cơ bản giải quyết được lượng lớn thủ tục hành chính cho bà con. Việc làm này không chỉ tạo ra hiệu ứng xã hội rất tốt, nhận được sự đồng tình, ủng hộ cao từ nhân dân, mà còn trở thành động lực to lớn để đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Hơn 2 tháng qua, mô hình “Tổ Dịch vụ công lưu động” tại phường Đồng Phú đã và đang chứng minh hiệu quả thiết thực trong việc đổi mới tư duy quản lý hành chính, không để ai bị bỏ lại phía sau trong hành trình chuyển đổi số. Từ “dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền tìm đến với dân”, mô hình không chỉ góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính ngay từ cơ sở mà còn bồi đắp thêm niềm tin vững chắc của nhân dân vào bộ máy chính quyền địa phương./.
