Việc vươn lên nhóm dẫn đầu cả nước không chỉ tạo động lực cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn khẳng định quyết tâm của Thái Nguyên trong xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch, hiệu quả.
Theo công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỉnh Thái Nguyên hiện đứng thứ 3 toàn quốc về Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Kết quả này không chỉ phản ánh nỗ lực trong cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cấp tỉnh mà còn cho thấy những chuyển biến rõ nét từ cấp cơ sở.
Ông Nguyễn Văn Ki, ở xóm Sơn Tía, phường Bá Xuyên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường để thực hiện thủ tục chuyển đổi mục đích sử dụng đất của gia đình. Sau khi được cán bộ hướng dẫn tận tình, ông nhanh chóng hoàn tất các thủ tục.
Ông chia sẻ, trước đây làm giấy tờ thường phải đi lại nhiều lần nhưng nay chỉ cần nộp hồ sơ một lần, có thể theo dõi tiến độ xử lý. Cán bộ hướng dẫn rất cụ thể nên người dân cảm thấy yên tâm, hài lòng hơn. Cũng như ông Ki, nhiều người dân đến đây đều có chung cảm nhận, việc giải quyết thủ tục hành chính tại phường ngày càng nhanh gọn, minh bạch. Người dân có thể tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến hoặc được hướng dẫn tận tình khi đến trực tiếp.
Phường Bá Xuyên là một trong những địa phương đứng trong nhóm đầu của tỉnh Thái Nguyên về Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Bá Xuyên đã xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm. Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, địa phương tập trung chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận “một cửa”. Nhờ đó, phường liên tục duy trì vị trí trong nhóm dẫn đầu của tỉnh.
Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bá Xuyên đã tiếp nhận và giải quyết hơn 3.000 hồ sơ của công dân. Mặc dù khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ của Trung tâm luôn nỗ lực nâng cao tinh thần trách nhiệm, bảo đảm tiến độ và chất lượng giải quyết hồ sơ.
Bà Vũ Thị Phương Dung, cán bộ Trung tâm cho biết: “Chúng tôi luôn cố gắng hướng dẫn cụ thể, rõ ràng để người dân dễ thực hiện, đặc biệt với các dịch vụ công trực tuyến. Mục tiêu là giảm tối đa thời gian chờ đợi và đi lại cho người dân”.
Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, phường Bá Xuyên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ chuẩn hóa quy trình đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ.
Theo lãnh đạo UBND phường Bá Xuyên, kết quả đạt được là nhờ sự chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ trong tổ chức thực hiện. Ông Nguyễn Thái Hà, Phó Chủ tịch UBND phường Bá Xuyên cho biết, để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, nâng cấp cơ sở hạ tầng, đồng thời phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng như, đoàn viên, thanh niên. Địa phương xác định, cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là trách nhiệm phục vụ nhân dân, qua đó, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Từ những kết quả ở cơ sở như Bá Xuyên, bức tranh chung của toàn tỉnh Thái Nguyên đang có nhiều chuyển biến tích cực. Trong kỳ đánh giá gần nhất, tỉnh đã vươn lên đứng thứ 3 toàn quốc về Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Ở cấp sở, ngành, nhiều đơn vị đạt điểm số cao như: Văn phòng UBND tỉnh (96 điểm), Sở Tư pháp (95,46 điểm), Sở Công Thương (94,87 điểm). Một số đơn vị có bước cải thiện rõ rệt, điển hình như: Sở Nông nghiệp và Môi trường tăng từ 88,92 lên 91,81 điểm. Ở cấp xã, phường, nhiều địa phương duy trì mức điểm cao, trong đó, xã Quảng Bạch, xã Phượng Tiến và phường Bá Xuyên là những đơn vị dẫn đầu. Nhóm 10 xã, phường đứng đầu của tỉnh đều đạt trên 97 điểm, cho thấy sự đồng đều và ổn định trong chất lượng phục vụ.
Theo bà Nguyễn Thị Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên, kết quả này phản ánh sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của tỉnh trong đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp được đầu tư theo hướng hiện đại, vận hành hiệu quả, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Việc vươn lên nhóm dẫn đầu cả nước không chỉ tạo động lực cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn khẳng định quyết tâm của Thái Nguyên trong xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm./.
