Sau thời gian triển khai mô hình điểm, đến hết năm 2022, 100% các xã, phường, thị trấn trên địa bàn 10 huyện, thị, thành phố đã xây dựng kế hoạch và triển khai mô hình theo trình tự các bước.
Sau gần 4 năm triển khai, đến nay, tỉnh Bắc Giang có 157 xã, phường, thị trấn được công nhận đạt chuẩn chính quyền thân thiện. Trong đó có 50 đơn vị đạt 1 sao, 53 đơn vị đạt 2 sao, 43 đơn vị đạt 3 sao và 11 đơn vị đạt 4 sao. Các phường, xã đạt 4 sao gồm: Trần Phú, Dĩnh Kế, Xương Giang, Ngô Quyền, Thọ Xương, Tân Tiến, Dĩnh Trì, Đồng Sơn (thành phố Bắc Giang); Hợp Thịnh (huyện Hiệp Hòa); Quảng Minh, Quang Châu (thị xã Việt Yên).
Mô hình chính quyền thân thiện được Ban Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang (nay là Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy) phối hợp triển khai xây dựng điểm vào năm 2021 tại phường Trần Phú (thành phố Bắc Giang), thị trấn Đồi Ngô (huyện Lục Nam), xã Hợp Đức (huyện Tân Yên). Sau thời gian triển khai mô hình điểm, đến hết năm 2022, 100% các xã, phường, thị trấn trên địa bàn 10 huyện, thị, thành phố đã xây dựng kế hoạch và triển khai mô hình theo trình tự các bước, bảo đảm nội dung và phù hợp với điều kiện, tình hình thực tiễn của địa phương. Từ năm 2023, tỉnh tiến hành chấm điểm, gắn sao công nhận xã, phường, thị trấn đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” dựa trên 42 tiêu chí (thang điểm 100) về các nội dung: Cán bộ thân thiện; hoạt động của chính quyền thân thiện; môi trường làm việc văn minh, lịch sự, thân thiện với nhân dân.
Trong quá trình triển khai, các địa phương, đơn vị đã quan tâm, chú trọng đầu tư kinh phí góp phần nâng cao chất lượng chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn; chủ động trang bị thiết bị điện tử tại bộ phận một cửa để người dân tổ chức và doanh nghiệp đánh giá trực tiếp công tác tiếp công dân, giải quyết các thủ tục hành chính. Toàn tỉnh bố trí kinh phí hơn 100 tỷ đồng để xây dựng, hoàn thiện các tiêu chí về chính quyền thân thiện. Đến nay, chính quyền thân thiện đã đạt nhiều kết quả tích cực, hướng đến sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở.
Theo Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang, trong quá trình triển khai, nhiều mô hình sáng tạo, cách làm hay trong chỉ đạo xây dựng và vận hành chính quyền thân thiện được đánh giá cao, nhân rộng trên địa bàn toàn tỉnh. Cụ thể như: Mô hình “Hướng dẫn, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính phức tạp thường xuyên phát sinh hồ sơ (lĩnh vực đất đai)” ở Bộ phận một cửa phường Quang Châu; “Hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà” trên địa bàn xã Hương Mai; “Ngày thứ Năm không dừng nghỉ” trong giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa phường Nếnh…
Vừa qua, phường Dĩnh Kế, thành phố Bắc Giang đã có sáng kiến xây dựng chính quyền thân thiện và cải cách hành chính với việc ra mắt mô hình “Trợ lý ảo phường Dĩnh Kế - Hỗ trợ thủ tục hành chính và cung cấp thông tin công khai”. Trên cơ sở tài khoản zalo Official Account (Zalo OA) của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Dĩnh Kế, phường xây dựng trợ lý ảo giải đáp, hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp các thông tin chính phục vụ việc nộp hồ sơ thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác, gia tăng trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp. Ngoài ra, địa phương còn đính kèm số điện thoại của cán bộ chuyên môn để người dân tiện liên hệ trao đổi. Tại Zalo OA Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Dĩnh Kế cũng được tạo chuyên mục riêng công khai các văn bản chỉ đạo, kế hoạch, quy hoạch kinh tế - xã hội. Ở mỗi nội dung đều có đường dẫn điện tử của văn bản kèm theo để người dân dễ dàng tra cứu, tìm hiểu.
Bắc Giang phấn đấu đến năm 2025, 100% đơn vị cấp xã trên địa bàn tỉnh được công nhận xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện. Do đó, thời gian tới, Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang tiếp tục chủ trì, phối hợp với các tổ chức chính trị - xã hội tỉnh tổ chức đánh giá các tiêu chí về sự hài lòng của người dân trong Bộ tiêu chí chính quyền thân thiện; khảo sát ý kiến của cán bộ, công chức, người dân, doanh nghiệp về việc thực hiện các chính sách, quy định của cơ quan Nhà nước được dư luận xã hội, người dân, doanh nghiệp quan tâm. Tỉnh tăng cường giải pháp, đẩy mạnh Bộ giải pháp “Ứng dụng chuyển đổi số, phát huy cao độ quyền làm chủ của nhân dân” trong thực tiễn; tiếp tục số hóa, tự động hóa phần mềm chấm điểm chính quyền thân thiện, tạo thuận lợi cho quá trình rà soát và thẩm định hồ sơ đề nghị công nhận đạt chuẩn chính quyền thân thiện, đảm bảo công khai, minh bạch.
Cùng với đó, các đơn vị tiếp tục đầu tư cơ sở trang thiết bị bộ phận một cửa để phục vụ người dân, doanh nghiệp đảm bảo tiêu chuẩn, yêu cầu của Bộ tiêu chí chính quyền thân thiện. Đồng thời, các đơn vị tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở./.
