UBND các xã, phường cần tăng cường kiểm tra, đôn đốc, kịp thời tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân trên Hệ thống phản ánh kiến nghị của Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bảo đảm tiến độ theo quy định.
Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh Nguyễn Văn Út ban hành Văn bản số 7094/UBND-TTPVHCC, ngày 27/10/2025 về việc chấn chỉnh một số nội dung liên quan đến công tác tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính tại các xã, phường. Đây là việc làm cần thiết nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, chấn chỉnh biểu hiện, hành vi và thái độ chưa đúng mực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính,
Ông Nguyễn Văn Út, Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh cho biết, thời gian qua, công tác tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính tại các xã, phường ở tỉnh đã có nhiều chuyển biến tích cực. Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp từng bước được cải thiện. Bên cạnh kết quả đạt được, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức còn thiếu tinh thần trách nhiệm trong công việc; thái độ giao tiếp với người dân chưa chuẩn mực; thậm chí có trường hợp từ chối hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến không có lý do chính đáng. Ngoài ra, việc trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia còn chậm, một số nội dung tồn đọng kéo dài, ảnh hưởng đến niềm tin và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Theo văn bản vừa ban hành, Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh yêu cầu Chủ tịch UBND xã, phường phải triển khai đồng bộ một số nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó có việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính phải được thực hiện đúng quy định trong bộ thủ tục hành chính đã được UBND tỉnh công bố; tuyệt đối không từ chối hồ sơ của người dân, doanh nghiệp nếu không có lý do chính đáng; không yêu cầu bổ sung các thành phần hồ sơ ngoài quy định. Các đơn vị cần đẩy mạnh khai thác, tái sử dụng dữ liệu và thành phần hồ sơ đã có nhằm tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục.
Đối với người dân đến liên hệ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công có nhu cầu nộp hồ sơ trực tuyến, cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại đây phải hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện, không được từ chối. UBND các xã, phường cần bố trí lực lượng hỗ trợ thường xuyên, có thể huy động đoàn thanh niên hoặc tình nguyện viên để bảo đảm phục vụ nhanh chóng, kịp thời, không để người dân chờ đợi lâu hoặc ra về mà chưa được hướng dẫn.
Về công tác số hóa hồ sơ, luân chuyển hồ sơ điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh phải tuân thủ đúng hướng dẫn của Văn phòng UBND tỉnh và Sở Khoa học và Công nghệ (Trung tâm Chuyển đổi số). Khi trả kết quả, các phòng chuyên môn phải cập nhật đầy đủ tệp hồ sơ điện tử có chữ ký, con dấu hợp lệ; không để xảy ra tình trạng cập nhật bản dự thảo (file Word) hoặc để trống, gây ảnh hưởng đến quá trình tạo lập kho dữ liệu cá nhân theo quy định tại Thông tư số 03/2025/TT-VPCP ngày 15/9/2025 của Văn phòng Chính phủ.
Các đơn vị quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiêm chuẩn mực trong giao tiếp, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ; xây dựng hình ảnh nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo. Những trường hợp nhiều lần bị đánh giá không hài lòng hoặc có hành vi, thái độ thiếu chuẩn mực trong thi hành công vụ phải được xem xét, xử lý, thay thế kịp thời.
UBND các xã, phường cần tăng cường kiểm tra, đôn đốc, kịp thời tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân trên Hệ thống phản ánh kiến nghị của Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bảo đảm tiến độ theo quy định. Chủ tịch UBND các xã, phường chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh về kết quả thực hiện công tác hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính tại địa phương.
UBND tỉnh xem xét trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị nếu để xảy ra vi phạm, hoặc không thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của tỉnh./.
