Trước áp lực cạnh tranh toàn cầu, năng lực điểm đến của Thành phố Hồ Chí Minh không còn đơn thuần dựa trên sản phẩm du lịch đơn lẻ mà phụ thuộc chiến lược vào khả năng kết nối liền mạch chuỗi cung ứng, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.
Ngày 5/2, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức tọa đàm “Không gian phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng”, nhằm chủ động đánh giá thực trạng, nhận diện cơ hội, thách thức và đề xuất các giải pháp định hướng phát triển không gian du lịch trong bối cảnh mới.
Tại tọa đàm, nhiều chuyên gia chỉ ra rằng, không gian phát triển đô thị Thành phố Hồ Chí Minh được mở rộng vừa tạo ra dư địa mới, vừa đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc thay đổi căn bản tư duy quản lý và kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ tích hợp. Bên cạnh đó, trước áp lực cạnh tranh toàn cầu, năng lực điểm đến của Thành phố không còn đơn thuần dựa trên sản phẩm du lịch đơn lẻ, mà phụ thuộc chiến lược vào khả năng kết nối liền mạch chuỗi cung ứng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.
Đặc biệt, chính doanh nghiệp là những người cung cấp "vũ khí" công nghệ để ngành Du lịch số hóa di sản, mở rộng không gian du lịch trên môi trường số và biến mỗi chuyến đi của du khách trở thành một hành trình tương tác đầy thú vị. Trước bối cảnh này, các chuyên gia cũng đề xuất ngành Du lịch Thành phố cần đa dạng nhóm giải pháp công nghệ mở rộng không gian phát triển du lịch; định hướng phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh; tăng cường kết nối giữa lĩnh vực vận chuyển, lưu trú, ẩm thực và tham quan.
Trong khuôn khổ chương trình, tọa đàm còn có ba phiên tham luận chuyên đề: Báo cáo Trải nghiệm khách hàng ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 2024 – 2025: Những “điểm chạm” vàng và rào cản hiện hữu; Giải pháp “Thúc đẩy chuyển đổi số: Nền tảng công nghệ hỗ trợ tối ưu hóa bản đồ số và trải nghiệm du lịch không giới hạn”; Giải pháp “Động lực từ chuỗi cung ứng tích hợp: Kết nối Vận chuyển – Lưu trú – Ẩm thực – Tham quan”.
Ông Nguyễn Vũ Quý Phong, Trưởng Phòng Tiếp thị mảng di chuyển, giao hàng và phát triển các thị trường mới, Grab Việt Nam chia sẻ giải pháp xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thông minh; đề xuất giải pháp liên kết, ưu đãi kích cầu gia tăng trải nghiệm cho du khách.
Tại tọa đàm, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và Grab Việt Nam công bố hợp tác chiến lược giai đoạn 2025 – 2026, hướng đến thúc đẩy chuyển đổi số du lịch, nâng cao chất lượng trải nghiệm và hiệu quả truyền thông điểm đến. Theo đó, hai bên sẽ hợp tác xây kênh Microsite “Bản đồ du lịch số” , tích hợp dữ liệu đa nguồn, tạo bộ lọc thông minh về điểm đến cho du khách, tạo trải nghiệm liền mạch thông qua tính năng “Đặt xe 1 chạm” từ website đến ứng dụng Grab…
Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, với bối cảnh Thành phố Hồ Chí Minh đang bước vào giai đoạn phát triển mới, du lịch không chỉ là một ngành kinh tế đơn lẻ, mà là một hệ sinh thái trải nghiệm. Tầm nhìn đến năm 2030, Thành phố phải trở thành một đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại.
Theo ông Bình, du lịch hiện nay không còn giới hạn ở những ranh giới địa lý vật lý, mà thông qua ứng dụng công nghệ mở đang kiến tạo một "Không gian du lịch số", nơi bản sắc văn hóa được bảo tồn và truyền tải bằng ngôn ngữ của tương lai. Ngoài cuộc đưa về số lượng, du lịch hiện đại đã và đang chuyển sang xu hướng là cuộc đua về sự thấu hiểu. Sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, Du lịch Thành phố cũng xác định dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới, bên cạnh việc quảng bá những gì sẵn có, phải sẵn sàng cung cấp những gì khách hàng cần./.
