Việc sử dụng robot AI áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ tự động hóa trong việc hướng dẫn, trợ giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính.
Từ ngày 1/7, cùng với cả nước, Hà Nội chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Ghi nhận trong 10 ngày đầu vận hành, hoạt động hành chính tại các địa phương diễn ra thuận lợi, người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục nhanh chóng. Đặc biệt, từ ngày 10/7, phường Cửa Nam đã trở thành điểm sáng của Hà Nội khi mạnh dạn ứng dụng công nghệ hiện đại, đưa robot vào hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.
Bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam cho biết, việc sử dụng robot AI áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ tự động hóa trong việc hướng dẫn, trợ giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Sau quá trình vận hành thử nghiệm, phường sẽ đánh giá, rút kinh nghiệm và đề xuất các nội dung triển khai, cải tiến tiếp theo phục vụ người dân tối ưu hơn nữa.
Theo ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam, khá đông người dân đến đây thực hiện thủ tục hành chính. Các cán bộ, công chức của phường làm việc chuyên nghiệp, đồng bộ. Với không gian tiếp dân hiện đại, khang trang và thân thiện, nhiều người dân đến làm thủ tục đều hài lòng, rất thích thú khi được robot chào đón.
Sau khi được robot mời nước, bà Phạm Thị Phó, ở số nhà 2, phố Thợ Nhuộm vui vẻ chia sẻ, bà rất ngạc nhiên với sự có mặt của robot tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Việc phường “tuyển thêm công chức” robot rất sáng tạo, hiện đại và nhanh nhẹn.
Chị Nguyễn Lan Hương ở số nhà 20 phố Hàm Long cũng rất bất ngờ với sự có mặt của “công chức robot”. Chị liền cầm điện thoại quay lại toàn bộ hình dáng và quá trình hoạt động của robot để gửi cho con trai cùng xem.
Robot AI UBND phường Cửa Nam đưa vào sử dụng có màn hình 21.5 inch hiển thị: Số thứ tự, cửa phục vụ, thời gian ước tính, các thông báo, hướng dẫn từ Trung tâm, mã QR để người dân tra cứu dịch vụ hoặc truy cập hỗ trợ trực tuyến. Hiện, robot có các chức năng chính như: Hướng dẫn người dân qua màn hình cảm ứng và giọng nói thông minh; tự động in phiếu giữ chỗ và hướng dẫn di chuyển đến khu vực chờ phù hợp; thu nhận đánh giá mức độ của người dân qua tương tác trên màn hình cảm ứng, dữ liệu được thống kê và gửi về lãnh đạo phường kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ; tự động di chuyển bằng công nghệ SLAM và AI quanh khu vực ngồi chờ của người dân, phát nước uống, bánh kẹo, tạo cảm giác thân thiện, chu đáo, giao tiếp cơ bản với người dân, phát nhạc thư giãn khi di chuyển…
Robot sử dụng công nghệ AI để hiểu nội dung, phân loại và hướng dẫn người dân đến cửa dịch vụ phù hợp, thân thiện người lớn tuổi, giảm rào cản công nghệ. Robot cũng có thể di chuyển đến từng vị trí trong Trung tâm khi được gọi, hướng dẫn chi tiết hồ sơ, quy trình thực hiện thủ tục, kết nối cán bộ phụ trách trong các trường hợp cần giải đáp chuyên sâu…
Việc UBND phường Cửa Nam sử dụng robot AI áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào hoạt động là bước tiến quan trọng góp phần tinh gọn quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương, giúp tăng hiệu quả phục vụ người dân, tăng tính chuyên nghiệp, hiện đại hóa quy trình hành chính, tạo hình ảnh chính quyền thân thiện - phục vụ - hiện đại và giảm áp lực cho nhân viên để tập trung xử lý nghiệp vụ chuyên môn./.
