Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” không chỉ cải thiện thủ tục hành chính mà còn thay đổi rõ rệt phong cách làm việc và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ở Ninh Bình.
Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” đang tạo chuyển biến tại các xã, phường của tỉnh Ninh Bình. Thủ tục hành chính được rút gọn, minh bạch, giải quyết kịp thời, đội ngũ công chức chủ động, tận tâm hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp đã góp phần nâng cao niềm tin và sự đồng thuận trong cộng đồng, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
*Nâng cao hiệu quả giải quyết công việc
Tại xã Quang Thiện, các thủ tục hành chính không còn là những quy trình khô cứng, mà được thực hiện theo hướng gần gũi, chuyên nghiệp, tạo dấu ấn tích cực trong cộng đồng. Điển hình là việc trao giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh… ngay tại trụ sở UBND xã với sự chứng kiến của lãnh đạo địa phương và đại diện các ban, ngành, đoàn thể.
Anh Trần Mạnh Tiến, xã Quang Thiện bày tỏ niềm vui khi được lãnh đạo xã trực tiếp trao giấy chứng nhận kết hôn tại trụ sở UBND. Theo anh Tiến, việc được trao giấy chứng nhận không chỉ ghi dấu mốc quan trọng trong cuộc sống của anh mà còn thể hiện rõ sự đổi mới trong cách làm việc của chính quyền cơ sở. Thủ tục hành chính được thực hiện nhanh gọn, chu đáo, không khí trao giấy trang trọng nhưng gần gũi, thân thiện. Đây là minh chứng sinh động cho mô hình chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ.
Sau hai tháng triển khai, xã Quang Thiện đã trao giấy đăng ký kết hôn và chúc mừng 22 cặp vợ chồng, cấp giấy khai sinh cho 60 cháu, gửi thư chúc mừng các gia đình có thêm thành viên mới, trong các dịp lễ, tết và sự kiện quan trọng; đồng thời, làm giấy khai tử và gửi lời chia buồn đến 12 trường hợp. Tất cả thủ tục hành chính đều được xử lý đúng hạn, không có hồ sơ tồn đọng hay quá hạn. Qua lấy phiếu đánh giá mức độ hài lòng, 100% người dân hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Ông Đỗ Ngọc Huy, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Thiện cho biết, để đạt được hiệu quả cao trong công tác phục vụ người dân, xã đã thực hiện phương châm “5 biết, 4 luôn, 3 thể hiện”, thể hiện sự tôn trọng, văn minh và gần gũi trong giao tiếp. Phong cách phục vụ này không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết công việc mà còn góp phần xây dựng niềm tin, sự đồng thuận của người dân với chính quyền địa phương.
Phường Đông A bố trí các biển hướng dẫn, cung cấp thông tin về quy trình, thủ tục hành chính, công khai lịch tiếp công dân và số điện thoại lãnh đạo để người dân thuận tiện tra cứu. Mỗi cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đều nắm chắc quy trình, thực hiện đúng các quy tắc ứng xử, thể hiện quyết tâm cao trong cải cách thủ tục hành chính, hướng đến xây dựng chính quyền thật sự gần dân, trọng dân, vì dân.
Ông Nguyễn Quốc Toản, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông A chia sẻ, các thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, giải đáp kịp thời mọi thắc mắc, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho công dân. Qua đó, không chỉ đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dân mà còn xây dựng hình ảnh chính quyền gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp.
Thời gian tới, phường Đông A sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ công trực tuyến, nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, đồng thời triển khai các buổi đối thoại định kỳ với người dân để lắng nghe, ghi nhận và giải quyết kịp thời những khó khăn, vướng mắc. Từ đó giúp cán bộ, công chức thay đổi phong cách làm việc từ hình thức, máy móc sang tận tâm, gần dân, chuyên nghiệp.
*Nâng cao niềm tin cộng đồng
Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” được triển khai rộng khắp các xã, phường trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, tạo chuyển biến rõ rệt trong phong cách làm việc và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thủ tục hành chính ở các xã, phường được cải cách theo hướng minh bạch, đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Việc áp dụng công nghệ thông tin, các kênh trao đổi nhanh như hotline, nhóm zalo hay website giúp người dân chủ động tra cứu hồ sơ, phản ánh ý kiến và theo dõi tiến độ giải quyết công việc.
Các hoạt động thiết thực gắn kết chính quyền với người dân như lễ trao giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh hay tổ chức gửi lời chia buồn, giấy khai tử đến người dân không chỉ thể hiện sự quan tâm của chính quyền mà còn tạo sự gắn kết cộng đồng, khẳng định tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.
Phó Chủ tịch UBND phường Đông A Phạm Văn Bẩy đánh giá, mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” mang lại hiệu quả rõ rệt trong công tác phục vụ người dân. Mô hình giúp cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện thủ tục nhanh chóng, tận tâm, xây dựng hình ảnh chính quyền gần gũi, văn minh. Việc tạo điều kiện thuận lợi, lắng nghe và tôn trọng người dân không chỉ bảo đảm quyền lợi của công dân mà còn góp phần củng cố niềm tin, sự đồng thuận trong cộng đồng.
Thời gian tới, các xã, phường của tỉnh Ninh Bình tiếp tục chú trọng công tác đào tạo, tập huấn cán bộ, công chức; tổ chức các lớp tập huấn về kiến thức pháp luật, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và nghiệp vụ chuyên môn, giúp đội ngũ cán bộ, công chức nắm vững nghiệp vụ, vận dụng linh hoạt trong công việc hằng ngày. Mục tiêu đặt ra là 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, không để tồn đọng hay quá hạn, duy trì tỷ lệ hài lòng của người dân luôn ở mức cao.
Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” không chỉ cải thiện thủ tục hành chính mà còn thay đổi rõ rệt phong cách làm việc và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, tạo điều kiện cho người dân được hướng dẫn chu đáo, giải quyết thủ tục nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi. Nhờ đó, niềm tin và sự đồng thuận của người dân với chính quyền được củng cố, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương. Việc duy trì và nhân rộng mô hình trong thời gian tới sẽ là nền tảng quan trọng để xây dựng Ninh Bình trở thành tỉnh có chính quyền gần dân, thân thiện, minh bạch, hiệu quả, thực sự vì quyền và lợi ích của người dân./.
