Theo kết quả công bố, Chỉ số PAR INDEX năm 2025 của Hải Phòng đạt 95,37%, đứng đầu toàn quốc, cao hơn địa phương xếp thứ hai 2,21%.
Từ những sáng kiến thí điểm đến các giải pháp được nhân rộng, thành phố Hải Phòng đã biến cải cách hành chính thành động lực lan tỏa mạnh mẽ, chạm tới từng người dân và từng cơ quan công quyền. Thành phố vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng PAR INDEX và SIPAS năm 2025, khẳng định một chính quyền năng động, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho sự phát triển.
* Chạm tới từng người dân
Theo Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng Hoàng Minh Cường, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp theo chỉ đạo của Chính phủ, các xã, phường tại thành phố Hải Phòng tích cực nghiên cứu, triển khai sáng kiến cải cách thủ tục hành chính. Cụ thể, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố đã công nhận 49 sáng kiến có hiệu quả áp dụng và khả năng nhân rộng thành phố lĩnh vực cải cách hành chính năm 2025. Trong đó, phải kể đến một số mô hình nhằm hỗ trợ công dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính như: “Đồng hành với Nhân dân chuyển đổi số” của Ủy ban nhân dân phường An Biên; “Một điểm đến - Nhiều tiện ích” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Bàng; “Chính quyền thân thiện” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc; “Dịch vụ công đến tận nhà - sống an vui tuổi già” của Ủy ban nhân dân phường Việt Hòa…
Các mô hình đã thể hiện tinh thần chính quyền chủ động đi đến phục vụ người dân, thay vì chờ người dân đến yêu cầu phục vụ. Người dân được hướng dẫn sử dụng các nền tảng như: Cổng Dịch vụ công quốc gia, phần mềm VNeID để đăng ký, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả trực tuyến. Chỉ sau thời gian ngắn triển khai, mô hình đã hỗ trợ hàng trăm lượt người dân, nhất là trong các lĩnh vực như: đăng ký hưởng chế độ trợ cấp xã hội, tra cứu hồ sơ đất đai, thực hiện thủ tục đăng ký cư trú, xin giấy phép xây dựng...
Bên cạnh đó, nhiều mô hình, cách làm hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính ở các địa phương được áp dụng như: Mô hình xây dựng nhóm Cộng đồng mạng zalo, xã hội về Trung tâm Phục vụ hành chính công tại phường An Phong với chuyên mục “Hỏi đáp, tư vấn online các thủ tục hành chính giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phong, thành phố Hải Phòng"; bố trí công chức và đoàn viên trực, đứng hướng dẫn, điều phối từ cửa ra vào để đón tiếp và hướng dẫn nhân dân tại phường Lê Chân, xã Chí Minh, xã Hồng Châu, xã Tứ Kỳ. Những mô hình này không chỉ mang lại tiện ích rõ rệt cho người dân mà còn giúp nâng cao hiệu quả công việc và giảm tải cho đội ngũ công chức.
“Một điểm đến - Nhiều tiện ích” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Bàng là mô hình đầu tiên cấp phường tại thành phố Hải Phòng tích hợp đồng bộ giữa giải quyết thủ tục hành chính và các dịch vụ tiện ích hành chính - xã hội. Mô hình áp dụng triệt để chuyển đổi số tại cấp cơ sở, từ tiếp nhận đến xử lý, trả kết quả đều số hóa và sử dụng chữ ký số; tích hợp đa chức năng tại một điểm tiếp nhận, từ kê khai hồ sơ, tư vấn pháp lý, đến thanh toán, đánh giá chất lượng phục vụ.
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Hồng Bàng Nguyễn Thị Vân Anh, phường Hồng Bàng nằm ở khu vực trung tâm nội thành thành phố Hải Phòng, có vị trí địa lý chiến lược, tiếp giáp các phường trọng yếu và là đầu mối hạ tầng quan trọng của thành phố. Xuất phát từ thực tiễn quản lý tại địa phương và yêu cầu đổi mới toàn diện bộ máy hành chính trong giai đoạn chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Bàng đã đề xuất và triển khai sáng kiến “Một điểm đến - Nhiều tiện ích”. Mô hình được vận hành theo cơ chế “5 không” (không giấy tờ; không chờ đợi lâu; không chi phí phát sinh; không phiền hà; không tiếp xúc trực tiếp (phi tiếp xúc), tối đa hóa tiếp nhận và trả kết quả qua môi trường mạng hoặc bưu chính công ích.).
Mô hình “Một điểm đến - Nhiều tiện ích” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Bàng đã giải quyết đồng thời 3 mục tiêu lớn, đó là hiện đại hóa hành chính công tại cấp cơ sở (phường), phù hợp với chiến lược chuyển đổi số quốc gia; giảm tải áp lực hành chính cho các phòng ban chuyên môn và chính quyền cấp trên; nâng cao chất lượng phục vụ, sự hài lòng và niềm tin của người dân vào chính quyền đô thị - Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Hồng Bàng Nguyễn Thị Vân Anh chia sẻ.
Ông Nguyễn Duyên Huynh, ở 8/42 Hạ Lý, phường Hồng Bàng đến làm thủ tục giấy tờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Bàng vào chiều 12/5 cho biết: "Đến Trung tâm, tôi thấy thủ tục nhanh gọn, rõ ràng và thuận tiện. Mô hình "5 không" ở đây thực sự đúng nghĩa không phiền hà, không chậm trễ, không sai sót, không tiêu cực và không gây khó khăn cho người dân. Tôi thấy chính quyền đang thay đổi theo hướng hiện đại, gần gũi hơn với người dân".
* Động lực lan tỏa mạnh mẽ
Ngày 11/5/2026, tại Phiên họp lần thứ ba năm 2026 của Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06, Bộ Nội vụ đã công bố Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ cua cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025. Theo kết quả công bố, Chỉ số PAR INDEX năm 2025 của Hải Phòng đạt 95,37%, đứng đầu toàn quốc, cao hơn địa phương xếp thứ hai 2,21%.
Đây là năm thứ hai liên tiếp và là lần thứ ba trong vòng 5 năm Hải Phòng giữ vị trí số 1 cả nước về chỉ số này. Thành phố cũng dẫn đầu nhiều chỉ số thành phần quan trọng như: Chỉ số cải cách thủ tục hành chính với kết quả đạt 99,92%; Chỉ số cải cách thể chế đạt 98,24%; Chỉ số cải cách tài chính công đạt 98,94%; Chỉ số cải cách chế độ công vụ với kết quả 96,33%. Thành phố Hải Phòng đứng đầu bảng xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025, Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025. Đây là lần thứ 3 thành phố Hải Phòng dẫn đầu cả nước về Chỉ số cải cách hành chính và là lần thứ hai liên tiếp dẫn đầu về Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng.
Kết quả này phản ánh sự ghi nhận, đánh giá tích cực của người dân và doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố; đồng thời khẳng định hiệu quả của việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm công vụ và xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng Hoàng Minh Cường cho hay, những năm qua, Hải Phòng luôn xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao năng lực cạnh tranh của thành phố. Nhiều giải pháp đổi mới đã được triển khai đồng bộ như mở rộng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tăng cường phân cấp, phân quyền, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính.
Việc tiếp tục dẫn đầu cả nước về PAR INDEX và SIPAS năm 2025 là động lực để Hải Phòng tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nhanh và bền vững trong giai đoạn mới.
Năm 2025, trong bối cảnh có nhiều khó khăn, thách thức, nhất là việc thực hiện hợp nhất đơn vị hành chính, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7 với khối lượng công việc lớn, yêu cầu cao, thời gian ngắn, thành phố Hải Phòng vẫn duy trì đà tăng trưởng cao, với GRDP đạt 11,81%, tiếp tục khẳng định vai trò là một động lực phát triển quan trọng của đất nước, là địa phương duy nhất trong toàn quốc duy trì 11 năm liên tiếp tăng trưởng GRDP ở mức hai con số.
Bước vào giai đoạn phát triển mới, Hải Phòng kiên định mục tiêu trở thành thành phố cảng biển công nghiệp hiện đại, văn minh, sinh thái và đáng sống; quyết tâm khẳng định vị thế là trung tâm kinh tế biển, logistics, công nghiệp công nghệ cao; luôn tiên phong trong chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và đổi mới sáng tạo; đi đầu trong xây dựng chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa, từng bước hiện thực hóa khát vọng trở thành động lực phát triển của vùng Bắc Bộ và cả nước./.
