Đà Nẵng phấn đấu chuyển dịch từ “số hóa quy trình” sang “quản trị dựa trên dữ liệu lớn” và “trí tuệ nhân tạo (AI).
Là "tầng" vận hành sát dân, cấp xã, phường tại Đà Nẵng giữ vai trò nền tảng trong chuyển đổi số. Ngay khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp và sắp xếp các đơn vị hành chính, các địa phương ở Đà Nẵng đã duy trì việc triển khai ứng dụng các nền tảng số để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và thực hiện tốt nhiệm vụ chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
*Thủ tục nhanh, kết quả ngay
Phường Hòa Xuân được thành lập trên cơ sở sáp nhập các xã Hòa Châu, Hòa Phước (huyện Hòa Vang cũ) và Hòa Xuân (quận Cẩm Lệ cũ), quy mô dân số gần 10.000 người. Với dân số đông, lượng thủ tục hành chính mỗi ngày tại phường giao động từ khoảng 250 đến 300 thủ tục. Để đáp ứng nhu cầu của người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tham mưa cho UBND phường trong khâu tiếp nhận, xử lý và giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tốt hơn.
Tại phường đã triển mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động”, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính tại các tổ dân phố cho các đối tượng yếu thế như người già, người khuyết tật và mô hình “Thủ tục nhanh, kết quả ngay” tại bộ phận một cửa. Với mô hình “Thủ tục nhanh, kết quả ngay”, một số thủ tục hành chính như khai sinh, khai tử, chứng thực, đăng ký kết hôn không cần yếu tố xác minh, người dân được giải quyết và trả kết quả trong 1 giờ.
Đến Trung tâm Hành chính công để làm thủ tục chuyển đổi quyền sử dụng đất cho con gái, bà Nguyễn Thị Hoàng Hoa, 63 tuổi, phường Hòa Xuân chia sẻ, bây giờ đến làm thủ tục tại phường, bà thấy rất hiện đại, rất nhanh. Ở đây có mã QR và người dân được hướng dẫn thực hiện rất nhanh chóng, không cần viết tay, chỉ cần nhập thông tin lên cổng dịch vụ công theo hướng dẫn, người dân đã thực hiện xong thủ tục của mình.
Ông Lê Đức Hùng, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Xuân cho biết, qua rà soát các thủ tục hành chính, đặc biệt là các thủ tục giải quyết theo quy định từ 1 ngày hoặc 3 ngày, trung tâm đã tham mưu UBND phường rà soát để chọn ra một số thủ tục có thể giải quyết ngay cho người dân. Hiện nay, hạ tầng số của phường cơ bản đáp ứng được nhu cầu. Trung tâm Phục vụ hành chính công đã được trang bị máy quét mã xếp hàng tự động và một số tiện ích khác để phục vụ tốt hơn cho người dân.
Theo khảo sát mức độ hài lòng của người dân do UBND thành phố Đà Nẵng thực hiện, qua 9 tháng của năm 2026, mức độ hài lòng của người dân đối với việc triển khai thủ tục hành chính của phường Hòa Xuân đạt tỷ lệ rất cao, khoảng 99,9%. Hồ sơ thanh toán trực tuyến của người dân cũng như hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn đều đạt trên 99,9%.
Ông Lê Công Đông Phó Chủ tịch UBND phường khẳng định, Hòa Xuân đang chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, gần đây phường đã có sáng kiến như xây dựng phần mềm điều hành xử lý công việc của tổ dân phố trên Zalo OA. Phần mềm này vừa giao việc, vừa tổng hợp nội dung của các tổ dân phố. Các văn bản, nội dung công việc được chuyển qua Zalo để tổng hợp, xử lý ngay. Từ đó giúp công tác tổng hợp nhanh và nắm bắt ý kiến, phản ánh của người dân nhanh hơn. Nhờ đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư, chính quyền địa phương đã góp phần xây dựng bộ máy hành chính thân thiện, gần dân. Chuyển đổi số ở cơ sở thành công phải bắt đầu từ những nhu cầu thật. Truyền thông phải đến đúng người, đúng nơi, đúng nhu cầu, công nghệ giúp cho người dân bớt chờ đợi, bớt đi lại và dễ tiếp cận với chính quyền hơn.
Theo ông Huỳnh Anh Vũ, Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh, để mỗi người dân, hộ kinh doanh và tổ dân phố trở thành những chủ thể của chuyển đổi số. Phường đã kết nối và trao đổi các chương trình hợp tác với các công ty, doanh nghiệp công nghệ để đưa các ứng dụng số vào việc hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp, thanh toán số, quảng bá và kinh doanh trên môi trường số. Phường hỗ trợ mở 3.000 thẻ thư viện số và hơn 1.000 tài khoản để thanh toán số, thực hiện chi trả không dùng tiền mặt cho người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp trên địa bàn phường.
*Chuẩn hóa mô hình chuyển đổi số cấp xã, phường
Theo Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng, việc ứng dụng các nền tảng số đã đi vào nề nếp. Đối với khối xã, phường, Đà Nẵng có 22 đơn vị đạt xuất sắc, 28 đơn vị đạt tốt, 9 đơn vị đạt khá, 14 đơn vị trung bình khá, 19 đơn vị trung bình và 1 đơn vị không được công nhận kết quả do không thực hiện đầy đủ việc cung cấp số liệu, tự đánh giá theo quy định.
Trong điều kiện năm 2025 có nhiều thay đổi về tổ chức bộ máy, các địa phương đã có nhiều nỗ lực duy trì hoạt động chuyển đổi số, tiếp nhận và triển khai các nhiệm vụ sau sắp xếp. Vai trò của người đứng đầu được thể hiện rõ hơn, công tác tuyên truyền, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và triển khai các nền tảng số dùng chung tiếp tục được duy trì.
Ông Trần Ngọc Thạch, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng cho hay, các xã, phường có một số điểm mạnh là báo cáo định kỳ đúng hạn, xử lý hồ sơ trực tuyến đạt gần 90%. Tuy nhiên, giữa các phường ở đô thị và các xã ở nông thôn có sự chênh lệch đáng kể. Thời gian, thành phố sẽ tập trung hỗ trợ công tác chuyển đổi số xã, phường khu vực nông thôn, miền núi. Sở sẽ tham mưu UBND thành phố ban hành bộ tiêu chí số (phân hệ mới) cho các sở, ngành, xã, phường để rà soát, đánh giá theo hướng minh chứng, tự đánh giá để ghi nhận thực chất hơn kết quả chuyển đổi số ở cơ sở.
Để chuyển đổi số Đà Nẵng thực sự trở thành động lực dẫn dắt kinh tế số, đô thị thông minh thời gian tới, các địa phương tập trung thực hiện tốt những nhóm nhiệm vụ trọng tâm, chú trọng tối ưu hóa trải nghiệm số tại cơ sở. Trong công tác chuyển đổi số, Đà Nẵng xác định cấp xã, phường phải là nơi đưa dịch vụ công đến gần dân nhất.
Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng Hồ Quang Bửu nhấn mạnh, bộ tiêu chí đánh giá chuyển đổi số năm 2025 có những chỉ tiêu chưa sát, chưa đánh giá đúng mức với công tác chuyển đổi số của các đơn vị, đặc biệt là đối với khối xã, phường, chưa có sự đồng đều giữa xã, phường khu vực thành thị và xã, phường tại khu vực nông thôn, miền núi. Thời gian tới, Sở Khoa học và Công nghệ được giao chủ trì, tham mưu điều chỉnh bộ chỉ số đánh giá năm 2026 tiệm cận mô hình chính quyền số tinh gọn, thông minh, lấy chỉ số đo lường kinh tế số địa phương, đơn vị và hiệu quả phục vụ làm trọng tâm, phù hợp với điều kiện hiện tại của thành phố. Đà Nẵng phấn đấu chuyển dịch từ “số hóa quy trình” sang “quản trị dựa trên dữ liệu lớn” và “trí tuệ nhân tạo (AI)”; tăng cường kết nối, chia sẻ thực chất dữ liệu mở lên Cổng dữ liệu thành phố, đẩy nhanh ứng dụng trợ lý ảo, phân tích dữ liệu đô thị tại Trung tâm IOC thành phố, kết nối sâu rộng vào các bài toán quản lý giao thông, đất đai, quy hoạch và an sinh xã hội./.
