Năm 2026, Hải Phòng xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức và tạo sự đồng thuận trong nhân dân.
Thành phố Hải Phòng là một trong những địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia vào năm 2025. Thành phố xác định cải cách hành chính là một đột phá chiến lược trong nhiệm kỳ 2025 - 2030, đưa Hải Phòng trở thành thành phố cảng hiện đại, văn minh, đi đầu trong xây dựng chủ nghĩa xã hội, trở thành thành phố tầm cỡ khu vực Đông Nam Á, góp phần cùng cả nước thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng.
Năm 2026, Hải Phòng xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức và tạo sự đồng thuận trong nhân dân. Các cấp, ngành phải chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương và đạo đức công vụ trong quá trình triển khai cải cách hành chính; giúp người dân, doanh nghiệp hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ, tích cực tham gia giám sát tiến trình cải cách, hướng tới xây dựng một chính quyền phục vụ, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Thành phố đặt mục tiêu chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), chỉ số chuyển đổi số(DTI) và chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) thuộc top 5, phấn đấu trong top 3 địa phương dẫn đầu trong cả nước. Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức về giải quyết thủ tục hành chính, sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và về cung cấp các dịch vụ y tế, giáo dục công lập đạt tối thiểu 90%. 100% hồ sơ thủ tục hành chính được theo dõi trạng thái xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố, đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia...
Theo UBND thành phố Hải Phòng, năm 2025, chỉ số cải cách hành chính và chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ hành chính cho thấy, đối với khối sở, ban, ngành, Thanh tra thành phố xếp thứ nhất với 94,71 điểm, Văn phòng UBND thành phố đứng thứ hai với 94,4 điểm, Sở Tài chính xếp thứ ba với 92,99 điểm. Đối với khối phường, phường Hồng Bàng xếp thứ nhất với 95,8 điểm, tiếp sau là phường Hồng An và Ngô Quyền. Đối với khối xã, đặc khu, đặc khu Cát Hải xếp thứ nhất với 94,15 điểm tiếp sau là xã Quyết Thắng, xã An Lão. Năm 2025, thành phố đã giải quyết trên 1,3 triệu hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, cấp thành phố hơn 233.000 hồ sơ, cấp xã hơn 1,1 triệu hồ sơ. Số hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết đúng hạn 98%. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 97,85%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 85,89%.
Tại xã An Lão, thời gian giải quyết thủ tục hành chính được cắt giảm 50% đã đáp ứng nhu cầu phục vụ của người dân, doanh nghiệp. Người dân làm thủ tục không phải chờ đợi lâu, tiết kiệm chi phí đi lại. Cán bộ, công chức của xã đã phát huy tinh thần trách nhiệm trong hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Người dân đến làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công, luôn mang đến sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.
Bà Trần Thị Tâm, thôn Câu Hạ, xã An Lão chia sẻ: Sau khi sáp nhập, bà đến Trung tâm phục vụ hành chính công của xã để làm thủ tục đất đai cho gia đình. Tại đây, các cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chu đáo và tỉ mỉ. Nhờ vậy, hồ sơ của bà được hoàn thiện nhanh chóng, thuận lợi, khiến người dân cảm thấy yên tâm và hài lòng.
Ông Vũ Văn Thông, xã An Lão cũng đến Trung tâm để giải quyết thủ tục giấy tờ cá nhân. Các cán bộ làm việc nhanh nhẹn, chính xác, giúp ông hoàn tất hồ sơ chỉ trong thời gian ngắn. Ông đánh giá cao tinh thần trách nhiệm và sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của Trung tâm.
Năm 2025, sau sáp nhập, xã An Lão đã giải quyết 376 thủ tục thuộc 71 lĩnh vực thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã. 100% danh mục thủ tục hành chính, nội dung thủ tục hành chính được niêm yết, công khai để mọi người dân đều biết. Trung tâm hành chính công đã tiếp nhận 11.825 hồ sơ, 100% hồ sơ được cập nhật lên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố. Xã đã giải quyết 11.720 hồ sơ, hồ sơ giải quyết trước hạn 11.693 đạt 99,77%. Có 100% các phản ánh, kiến nghị của người dân được xã tiếp nhận, xử lý kịp thời và công khai đúng quy định.
Phó Chủ tịch UBND xã An Lão Lê Văn Huy thông tin, xã xác định lấy nhiệm vụ phục vụ hành chính và sự hài lòng của người dân là tiêu chí hàng đầu. Các cán bộ xã thường xuyên phối hợp, giúp người dân đến trụ sở làm xong việc chỉ trong một lần, không mất nhiều thời gian đi lại. Đó là nhờ sự chỉ đạo tích cực, quyết liệt của lãnh đạo xã đến sự đồng lòng của các cán bộ chuyên môn. Ngay sau sáp nhập, các cán bộ xã được tổ chức đào tạo nghiệp vụ tin học, trong quá trình triển khai, giữa các phòng, ban chuyên môn như kinh tế, văn hóa, văn phòng, công an để giải quyết thủ tục hành chính hiệu quả nhất cho người dân. Xã đã thành lập nhóm Zalo để kịp thời xử lý công việc trực tiếp ngay cả khi đang họp.../.
