Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo hiệu quả cải cách hành chính
Tỉnh Long An đẩy mạnh rà soát, đề xuất rút ngắn thời hạn giải quyết thủ tục hành chính, thực hiện đơn giản hóa một số thủ tục thông qua dịch vụ công trực tuyến .
Thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, Long An là một trong những điểm sáng ở khu vực phía Nam về thực hiện công tác cải cách hành chính. Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) của Long An hiện đứng vị trí thứ nhất trong các địa phương Đồng bằng sông Cửu Long, xếp thứ 8/63 tỉnh, thành phố cả nước. Kết quả này thể hiện sự tích cực đổi mới trong chỉ đạo, điều hành, giải quyết nhanh, gọn các thủ tục hành chính, phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
* Thước đo chất lượng
Đến Trung tâm Hành chính công huyện Cần Giuộc (Long An) làm thủ tục điều chỉnh thông tin liên quan đến đơn vị hành chính trên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, anh Nguyễn Quốc Hùng (khu phố Thanh Hà, thị trấn Cần Giuộc, huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An) vui vẻ chia sẻ: “Ban đầu tôi ngại lắm khi đi làm thủ tục hành chính, nhưng đến đây, các cán bộ ở quầy làm thủ tục hướng dẫn nhiệt tình, dễ hiểu, tôi thấy không có gì khó khăn nữa. Các giấy tờ cần chuẩn bị cũng được cán bộ tiếp nhận hồ sơ ghi chú rõ ràng, không để người dân mất thời gian đi lại nhiều lần”.
Theo Trưởng phòng Nội vụ huyện Cần Giuộc Nguyễn Văn Thạnh, Cần Giuộc có chỉ số cải cách hành chính cao nhất trong các huyện, thành phố của Long An. Với phương châm phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, huyện đã đẩy mạnh rà soát, đề xuất rút ngắn thời hạn giải quyết nhiều thủ tục hành chính, thực hiện đơn giản hóa thủ tục hành chính gắn với giải quyết một số thủ tục thông qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ công trực tuyến một phần.
Huyện cũng triển khai Chương trình “Cà phê doanh nghiệp” từ 6 giờ đến 7 giờ sáng thứ Ba hàng tuần, kịp thời ghi nhận kiến nghị, giải quyết khó khăn của doanh nghiệp trên địa bàn liên quan đến các thủ tục hành chính hay vướng mắc phát sinh trong quá trình hoạt động.
UBND cấp xã trên địa bàn huyện tích cực xây dựng, triển khai nhiều mô hình thực hiện cải cách hành chính. Xã Phước Lại có mô hình “Ứng dụng mã QR trong việc tuyên truyền, hướng dẫn thủ tục hành chính”. Xã Phước Lâm tổ chức hướng dẫn người dân tạo tài khoản dịch vụ công, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến tại các khu dân cư. Xã Phước Lý triển khai mô hình “Quét mã QR thực hiện dịch vụ công trực tuyến”. Các xã Phước Hậu, Mỹ Lộc thực hiện tra cứu thủ tục hành chính thông qua quét mã QR.
Ông Huỳnh Quang Lộc, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công huyện Cần Giuộc cho biết, đơn vị tiếp tục triển khai mở rộng ứng dụng Zalo trong cải cách hành chính; tăng cường thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, hướng dẫn đến các xã, thị trấn thực hiện thanh toán trực tuyến phí, lệ phí trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; thực hiện tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.
Trung tâm tiếp tục rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ đối với một số thủ tục như: đăng ký biến động về sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất do thay đổi thông tin liên quan về người được cấp giấy chứng nhận; thủ tục tách thửa hoặc hợp thửa đất kết hợp với đăng ký biến động quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất trong các trường hợp chuyển đổi, chuyển nhượng, thừa kế; thủ tục xác nhận đất nông nghiệp,...
Trong 9 tháng năm 2024, Trung tâm Hành chính công huyện Cần Giuộc tiếp nhận, giải quyết trên 30.500 hồ sơ, hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt trên 99%. Các hồ sơ giải quyết trễ so với lịch hẹn dù chỉ còn rất nhỏ, song đơn vị thực hiện nghiêm việc xin lỗi người dân. Thời gian xin lỗi được thực hiện trước 1 ngày thời điểm hồ sơ tới hạn. Văn bản xin lỗi được niêm yết trên phần mềm “Một cửa” của trung tâm.
Theo lãnh đạo Sở Nội vụ tỉnh Long An, tỉnh xác định sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp là thước đo hiệu quả công tác cải cách hành chính, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Do đó, tỉnh chú trọng thực hiện tốt công tác kiểm soát quy định thủ tục hành chính, công khai thủ tục hành chính và các quy định liên quan. Cùng đó, tỉnh thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đảm bảo 100% thủ tục hành chính được đưa vào tiếp nhận tại Bộ phận một cửa các cấp.
Từ góc độ nhà đầu tư, bà Nguyễn Thục Hạ, Giám đốc Kế hoạch kinh doanh, Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Khu Công nghiệp Vĩnh Lộc - Bến Lức, chủ đầu tư Khu Công nghiệp Vĩnh Lộc 2 tại huyện Bến Lức chia sẻ, các thủ tục, quy định doanh nghiệp thực hiện đều được các chuyên viên của các sở, ban, ngành tỉnh Long An hướng dẫn tận tình, rõ ràng, chi tiết. Nhiều thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử, giúp doanh nghiệp tra cứu thông tin, cập nhật quy định, biểu mẫu mới để hoàn thành nhanh chóng hồ sơ, tiết kiệm thời gian, công sức.
* Tiếp tục nâng cao chỉ số cải cách hành chính
Tiếp tục nâng cao chỉ số cải cách hành chính, phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp tốt hơn, thực hiện các hoạt động phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an sinh xã hội được hiệu quả, bền vững, tỉnh Long An tiếp tục triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, quyết liệt. Trong đó, tỉnh tập trung thực hiện các nhiệm vụ liên quan cải cách hành chính, phấn đấu duy trì chỉ số cải cách hành chính tiếp tục nằm trong nhóm 10 tỉnh có chỉ số cao nhất của cả nước.
Phó Giám đốc Sở Nội vụ Long An Trần Hải Tuấn cho biết, các đơn vị chức năng của tỉnh tăng cường kiểm tra, hướng dẫn, đôn đốc công tác triển khai tại các cơ quan, đơn vị; tổ chức khảo sát, đánh giá, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, kịp thời khắc phục đối với những tiêu chí chưa nhận được hài lòng.
Long An cũng tăng cường rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính thực chất, có trọng tâm, trọng điểm; kiểm soát chặt chẽ việc ban hành thủ tục hành chính mới, đảm bảo đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, đồng thời kịp thời công bố, công khai và cập nhật thủ tục hành chính theo quy định.
Cũng theo ông Trần Hải Tuấn, tỉnh ưu tiên nguồn lực, tập trung triển khai hiệu quả các nhóm nhiệm vụ về xây dựng, phát triển Chính quyền điện tử, Chính quyền số; tăng cường triển khai các ứng dụng, tiện ích thông minh để tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp khi tiếp cận, giải quyết hồ sơ trực tuyến.
Giám đốc Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Long An Lê Trường Chinh cho hay, cải cách hành chính, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, góp phần thu hút đầu tư hiệu quả, trong 9 tháng năm 2024, các khu công nghiệp tỉnh Long An đã thu hút được 90 dự án đầu tư mới. Thời gian tới, Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh Long An tiếp tục chú trọng việc giải quyết hiệu quả các hồ sơ cho nhà đầu tư, phấn đấu duy trì sự hài lòng cao của doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính. Quy trình kiểm soát thủ tục hành chính tiếp tục được đơn vị tuân thủ đúng thời hạn, chặt chẽ thông qua hệ thống phần mềm một cửa.
“Ban Quản lý luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc hỗ trợ doanh nghiệp khi gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động hay khi thực hiện các thủ tục hành chính. Trong công tác hậu kiểm, đơn vị tập trung lắng nghe, hướng dẫn doanh nghiệp đảm bảo thực hiện đúng quy định của pháp luật”, ông Lê Trường Chinh khẳng định./.
