Những kết quả bước đầu cho thấy chuyển đổi số đang tạo thêm phương thức để Mặt trận nắm bắt tình hình nhân dân, tổng hợp ý kiến, kiến nghị của cử tri và xác định những vấn đề nổi lên trong thực tiễn để giám sát, phản biện xã hội, tham gia xây dựng Đảng, chính quyền.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam đang từng bước đổi mới phương thức hoạt động, chuyển từ cách làm truyền thống sang môi trường số, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ.Cổng "Mặt trận số 24/7" và mô hình "Thôn số" mở ra những kênh tương tác trực tiếp, góp phần tiếp nhận, xử lý kiến nghị kịp thời, minh bạch, nâng cao hiệu quả giám sát, phản biện xã hội và phát huy quyền làm chủ của Nhân dân ngay từ cơ sở.
* Từ "Mặt trận số Thủ đô" đến mô hình "Thôn số"
Nghị quyết số 57-NQ/TW xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là đột phá quan trọng hàng đầu, tạo động lực thúc đẩy phát triển đất nước. Đối với hệ thống MTTQ Việt Nam, yêu cầu này không chỉ là ứng dụng công nghệ vào quản lý, điều hành mà còn đòi hỏi đổi mới phương thức tập hợp, vận động Nhân dân, nắm bắt tình hình xã hội và phát huy sức mạnh đại đoàn kết toàn dân tộc.Chuyển đổi số giúp Mặt trận từng bước chuyển từ phương thức tiếp nhận thông tin chủ yếu qua hội nghị, tiếp xúc trực tiếp sang chủ động lắng nghe, kết nối và phản hồi trên môi trường số. Người dân có thể phản ánh vấn đề dân sinh, gửi kiến nghị, góp ý chính sách thuận tiện hơn; thông tin được số hóa tạo điều kiện để Mặt trận phân loại, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý và theo dõi kết quả giải quyết.
Ngày 15/8/2025, Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam ra mắt nền tảng "Mặt trận số", tích hợp các ứng dụng phục vụ tiếp nhận, xử lý kiến nghị của nhân dân, xây dựng cơ sở dữ liệu về tổ chức, cán bộ và cung cấp thông tin, dịch vụ trực tuyến. Cùng với các phần mềm quản lý, điều hành và hệ thống lưu trữ tài liệu số hóa, nền tảng góp phần hình thành hệ sinh thái số phục vụ hoạt động của Mặt trận từ Trung ương đến cơ sở.
Triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW, MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội chủ động ứng dụng công nghệ để đổi mới phương thức hoạt động, tăng cường kết nối với nhân dân. Ứng dụng "Mặt trận số Thủ đô", tích hợp trên hệ thống Công dân Thủ đô số iHanoi, cung cấp các chức năng gửi phản ánh, kiến nghị; góp ý dự thảo văn bản của Trung ương và thành phố; tiếp cận thông tin chính thống, thư viện văn bản điện tử; quản lý dữ liệu đoàn viên, hội viên và thanh niên. Qua đó, người dân có thêm kênh tương tác trực tiếp với Mặt trận và các tổ chức chính trị - xã hội, giúp những vấn đề dân sinh được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền nhanh chóng hơn.
Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội Bùi Huyền Mai khẳng định triết lý xây dựng "Mặt trận số Thủ đô" là "Công nghệ là phương tiện - Con người là trung tâm - Sức mạnh đại đoàn kết là mục tiêu cao nhất". Theo đó, chuyển đổi số không đơn thuần là thay thế công việc thủ công bằng phần mềm mà là thay đổi tư duy quản trị, phương thức vận động và phục vụ nhân dân. Hà Nội tập trung xây dựng hạ tầng số thống nhất, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tuyên truyền, vận hành hệ thống quản trị số và xây dựng kho dữ liệu theo tiêu chí "Đúng - Đủ - Sạch - Sống - Thống nhất và dùng chung". Thành phố cũng thí điểm mô hình "Thôn, tổ dân phố số", hướng tới phát huy quyền làm chủ của người dân, tăng cường tương tác trực tiếp giữa Mặt trận với cộng đồng dân cư.
Tại phường Lê Chân, thành phố Hải Phòng, từ ngày 1/8/2026, Cổng "Mặt trận số 24/7" chính thức hoạt động, tạo thêm kênh tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của Nhân dân trên môi trường số.Sau hơn một tháng triển khai, Cổng "Mặt trận số 24/7" ghi nhận 93 lượt phản ánh, kiến nghị; trong đó có 25 phản ánh về môi trường, ứng phó biến đổi khí hậu, 19 phản ánh về an ninh trật tự, an toàn xã hội và 15 phản ánh về đất đai, bất động sản, nhà ở. Khoảng 98% số phản ánh, kiến nghị đã được MTTQ các cấp tiếp nhận, phối hợp rà soát, phân loại và chuyển cơ quan, đơn vị xử lý.
Bà Nguyễn Thị Phương Thảo, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Lê Chân, cho rằng Cổng "Mặt trận số 24/7" góp phần phát huy vai trò của Mặt trận, các tổ chức chính trị - xã hội và Ban Công tác Mặt trận tại tổ dân phố trong đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của nhân dân. Việc tiếp nhận, chuyển xử lý kiến nghị kịp thời cũng góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống chính trị ở cơ sở.
* Chuyển đổi số để lắng nghe, phục vụ nhân dân tốt hơn
Tính đến tháng 6/2026, Cổng "Mặt trận số 24/7" đã tiếp nhận 1.527 phản ánh, kiến nghị của người dân. Hệ thống cơ sở dữ liệu trực tuyến đã cập nhật dữ liệu báo cáo định kỳ, công tác cán bộ tại 34/34 tỉnh, thành phố và 3.007/3.321 đơn vị cấp xã; đồng thời cập nhật dữ liệu của 83.863/90.508 thôn, bản, tổ dân phố.
Những kết quả bước đầu cho thấy chuyển đổi số đang tạo thêm phương thức để Mặt trận nắm bắt tình hình nhân dân, tổng hợp ý kiến, kiến nghị của cử tri và xác định những vấn đề nổi lên trong thực tiễn để giám sát, phản biện xã hội, tham gia xây dựng Đảng, chính quyền. Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự phát huy giá trị khi kiến nghị được tiếp nhận, chuyển xử lý đúng thẩm quyền, theo dõi tiến độ và phản hồi minh bạch.
Bên cạnh những kết quả đạt được, chuyển đổi số trong hệ thống MTTQ Việt Nam vẫn đối mặt với khó khăn về hạ tầng, dữ liệu phân tán, khả năng liên thông giữa các nền tảng và năng lực số của một bộ phận cán bộ. Khoảng cách số giữa các thế hệ, giữa đô thị và nông thôn cũng đặt ra yêu cầu triển khai phù hợp, bảo đảm mọi người dân có cơ hội tiếp cận và sử dụng các nền tảng số. Để thực hiện hiệu quả Nghị quyết số 57-NQ/TW, hệ thống Mặt trận cần tiếp tục hoàn thiện quy trình vận hành, tăng cường kết nối các nền tảng và xây dựng cơ sở dữ liệu theo tiêu chí “Đúng - Đủ - Sạch - Sống - Thống nhất - Dùng chung”. Đồng thời, cần bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và công khai tiến độ xử lý kiến nghị trong phạm vi phù hợp. Cùng với đầu tư công nghệ, nâng cao năng lực số cho cán bộ Mặt trận có ý nghĩa quyết định. Cán bộ cần được trang bị kỹ năng sử dụng nền tảng, tiếp nhận và xử lý thông tin, khai thác dữ liệu, truyền thông trên môi trường mạng và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số. Các hình thức tiếp xúc trực tiếp cũng cần được duy trì, phát huy vai trò của Ban Công tác Mặt trận và lực lượng nòng cốt tại khu dân cư, nhất là ở những địa bàn còn hạn chế về hạ tầng và kỹ năng số.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, chuyển đổi số trong hệ thống MTTQ Việt Nam không chỉ nhằm hiện đại hóa bộ máy mà còn hướng tới đổi mới phương thức vận động xã hội, nâng cao chất lượng giám sát, phản biện xã hội và phát huy dân chủ. “Mặt trận số”, Cổng “Mặt trận số 24/7” và mô hình “Thôn số” là những bước đi cụ thể để hiện thực hóa mục tiêu đó. Khi công nghệ gắn với trách nhiệm giải quyết công việc, dữ liệu được khai thác để phục vụ người dân và tiếng nói của nhân dân được tiếp nhận, phản hồi minh bạch, chuyển đổi số sẽ góp phần củng cố mối quan hệ gắn bó giữa Mặt trận vớiân dân, kết nối ý Đảng với lòng dân, phát huy sức mạnh đại đoàn kết toàn dân tộc trong giai đoạn phát triển mới./.
