Không phải công cụ vạn năng, song trí tuệ nhân tạo (AI) đang chứng minh giá trị vượt trội khi được doanh nghiệp du lịch áp dụng đúng bài toán thực tế. Thông qua việc biến dữ liệu thành tài sản để tối ưu hóa marketing, bán hàng, công nghệ số đang mở ra phương thức phát triển bứt phá cho ngành du lịch trong giai đoạn mới.
Đổi mới sáng tạo trở thành động lực tăng trưởng
Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, nếu trước đây công nghệ chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ thì nay trở thành động lực tạo ra tăng trưởng mới cho ngành du lịch. Tinh thần này cũng thống nhất với định hướng của Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là đột phá quan trọng hàng đầu, là động lực chính để phát triển nhanh lực lượng sản xuất hiện đại, hoàn thiện quan hệ sản xuất, đổi mới phương thức quản trị quốc gia, phát triển kinh tế - xã hội, ngăn chặn nguy cơ tụt hậu, đưa đất nước phát triển bứt phá, giàu mạnh trong kỷ nguyên mới.
Trong lĩnh vực du lịch, chuyển đổi số không chỉ nhằm số hóa hoạt động hay ứng dụng công nghệ vào một số khâu của chuỗi giá trị, mà hướng tới tạo lập một phương thức phát triển mới, trong đó dữ liệu, công nghệ và đổi mới sáng tạo trở thành nguồn lực quan trọng thúc đẩy tăng trưởng.
Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty Du lịch Bestprice cho biết, việc coi dữ liệu là tài sản và khai thác trí tuệ nhân tạo phù hợp với từng bài toán đã mang lại những kết quả cụ thể trong hoạt động lữ hành.
Tại Bestprice, hệ thống theo dõi nội bộ ghi nhận và phân tích toàn bộ hành vi của người dùng trên website, từ thời gian dừng tại từng trang, thao tác cuộn banner cho đến lượt nhấp vào từng sản phẩm.
Từ nguồn dữ liệu này, doanh nghiệp điều chỉnh linh hoạt tiêu đề quảng cáo cùng giao diện trang đích sao cho phù hợp với từng phân khúc. Cụ thể, tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo tăng 50%, kéo theo tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đối với các sản phẩm tour tăng khoảng 60–70%.
Nội dung truyền thông được điều chỉnh theo hướng nhấn mạnh giá trị trải nghiệm thay vì chỉ tập trung vào yếu tố giá, nhờ việc kết hợp đồng bộ AI với nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đại diện Bestprice cho biết, chi phí để thu hút một tin nhắn tương tác đã giảm một nửa nhờ những đổi mới trong cách tiếp cận khách hàng này. Bên cạnh đó, việc tự động hóa quy trình sản xuất hình ảnh và nội dung giúp tinh giản tới 60% quy mô nhân sự phụ trách. Mô hình phối hợp giữa AI và nhân sự cũng được công ty ứng dụng trong khâu chăm sóc khách hàng; người dùng được yêu cầu cung cấp số điện thoại định danh trước khi trao đổi với chatbot nhằm sàng lọc khách hàng ảo và kiểm soát chi phí dữ liệu.
Những nhu cầu ban đầu như gợi ý lịch trình, tìm kiếm khách sạn hay lựa chọn tour do AI xử lý. Sau đó, dữ liệu được chuyển sang hệ thống CRM để nhân viên bán hàng tiếp quản ngay khi khách hàng phát sinh nhu cầu cụ thể và bước vào giai đoạn chốt đơn. Khoảng 40% thời lượng công việc ở các bước tư vấn ban đầu được cắt giảm nhờ mô hình này, tạo điều kiện thuận lợi để đội ngũ bán hàng tập trung chăm sóc những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.
AI cần được thiết kế phù hợp với đặc thù và nhu cầu của từng doanh nghiệp, thay vì áp dụng một mô hình chung cho mọi hoạt động. Việc xác định rõ những vấn đề nội bộ cần giải quyết và xây dựng bài toán phù hợp được xem là yếu tố quan trọng để công nghệ phát huy hiệu quả trong hoạt động du lịch, ông Bùi Thanh Tú nhấn mạnh.
Khi công nghệ giải bài toán thực tế
Có thể nói, AI đang từng bước tham gia vào nhiều công đoạn của hoạt động du lịch. Xu hướng này cũng thể hiện qua thay đổi trong hành vi của khách hàng. Báo cáo Travel Trends 2026 cho biết, công nghệ đang thay đổi cách du khách lên kế hoạch cho chuyến đi. Thay vì phụ thuộc vào một nguồn thông tin duy nhất, nhiều người sử dụng AI để tìm ý tưởng ban đầu, sau đó kiểm chứng thông tin qua các nền tảng như YouTube, Instagram… Khảo sát cũng cho biết, 18% du khách hiện sử dụng AI để lập kế hoạch du lịch, trong khi 36% dùng AI để khám phá điểm đến mới.
Giám đốc Công ty cổ phần Trí tuệ nhân tạo Việt Nam Nguyễn Thành Huy cho rằng, cùng với sự phát triển của công nghệ, việc ứng dụng AI trong du lịch ngày càng thuận lợi và có thể tham gia vào nhiều khâu. Điều doanh nghiệp quan tâm hiện nay không chỉ là AI có khả năng gì, quan trọng hơn là sử dụng công nghệ này như thế nào trong thực tế, qua đó giải quyết những nhu cầu cụ thể. Hiện, doanh nghiệp cung cấp 6 nhóm giải pháp gồm: trợ lý ảo hoạt động 24/7, robot dẫn đường, thuyết minh tự định vị đa ngôn ngữ, ứng dụng AI dịch trực tiếp lời thoại theo thời gian thực, trợ lý ảo cho hướng dẫn viên và kiosk bán vé tự động.
Một lĩnh vực khác đang có sự chuyển đổi mạnh mẽ là quảng bá, xúc tiến du lịch. Nếu trước đây hoạt động quảng bá chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu điểm đến, hình ảnh và sản phẩm, thì trong môi trường số, dữ liệu và công nghệ cho phép ngành Du lịch tiếp cận du khách theo cách chính xác, linh hoạt và cá nhân hóa hơn.
Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đang từng bước xây dựng cơ sở dữ liệu thị trường du lịch, đồng thời tăng cường điều tra, thu thập thông tin về khách du lịch để hiểu rõ hơn nhu cầu, thị hiếu, hành vi và xu hướng của từng thị trường. Đây là cơ sở quan trọng để triển khai hoạt động quảng bá, xúc tiến theo hướng tiếp cận từng thị trường, nhóm khách và nhu cầu trải nghiệm./.
